Manejo de personal

Supervisión y Apoyo al Personal |
Guía, apoyo y asistencia al personal | | Para cumplir con las responsabilidades a largo plazo y las actividades diarias, el personal requiere del apoyo directo del supervisor. Las instrucciones, sesiones de capacitación, normas y procedimientos escritos no son suficientes. Estos son buenos métodos para comunicar lo que se quiere hacer y cómo hacerlo; sinembargo, sin importar qué tan bien se apliquen estos métodos, se observa que es esencial el contacto personal, directo y periódico con el equipo sobre una base regular. Dicho contacto es importante por dos razones: primero, para descubrir lo que realmente está pasando (en todos los aspectos del trabajo, particularmente aquellos que nunca consideran las estadísticas) y segundo, para renovar elentusiasmo del personal por el trabajo que realiza. El contacto personal es necesario para asegurar el funcionamiento efectivo del programa y para mantener la motivación y dedicación del personal. El propósito de la supervisión es guiar, apoyar y asistir al personal en todos los niveles de una organización para un buen desempeño en la realización de sus tareas. La función principal del supervisor esayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo, proporcionándole: * Orientación y capacitación; * Asistencia con recursos y suministros; * Apoyo, estímulo y preocupación por sus derechos; * Seguimiento y evaluación. La función del supervisor es la de resolver problemas, apoyar a los empleados y no ser un censurador que siempre los critica. Los empleados tienen que sentirse bien al verlo yno buscar razones para ausentarse cuando se realicen las visitas. |
Funciones de un supervisor | | Los supervisores en todos los niveles y en todas las secciones de la organización tienen un número de funciones básicas, que incluyen: * Establecer objetivos de desempeño individuales (las actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo) en forma participativa para que cada uno sepalo que se espera de él. * Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo. * Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo. * Diseñar un sistema de supervisión, que incluya unplan de sesiones de supervisión con temas específicos para supervisar durante cada sesión. * Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión de supervisión y señale los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente. * Realizar, con regularidad, evaluaciones del desempeño para revisar el trabajo anterior de un empleado y asegurar que se cumple con losobjetivos propuestos. |
El estilo de supervisión debe adecuarse al empleado | | Aunque las situaciones en las que trabajan los supervisores varían, un supervisor efectivo debe realizar todas estas funciones básicas. Existen muchos estilos de supervisión, pero se encuentran dos componentes básicos en todos ellos: dirigir y proporcionar apoyo. Dirigir comprende una comunicación unilateral enla cual el supervisor le dice al empleado qué hacer y cuándo hacerlo, así como dónde y cómo deben realizarse las tareas. El apoyo se proporciona mediante la relación personal del supervisor con los empleados. Esto supone una comunicación más abierta basada en el diálogo en la cual los supervisores guían y motivan al personal, discuten y contestan cualquier pregunta o dificultad y lo estimula paradesempeñar su trabajo eficazmente. La supervisión puede orientarse al trabajo o a las relaciones personales. Sin embargo, cada supervisor debe considerar el tipo adecuado de supervisión para cada empleado. Algunos miembros trabajan mejor independientemente, requieren dirección pero con poco apoyo. Otros trabajan mejor con un apoyo significativo de los supervisores. En todo caso, el supervisor...