Mantenimiento de computadores
Páginas: 2 (389 palabras)
Publicado: 30 de abril de 2011
Fundamentación de ensamble y mantenimiento para los procesos de soporte técnico
Tutor: Claudia Isabel Rodríguez Claudia.r@misena.edu.co Centro Minero Regional Boyacá
El help desk
Funcionesmiembros desk
de del
los help
Las metas de un help desk.
El alcance de un help desk.
El help desk es un es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de
unoo varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, Como su nombre lo dice,es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la
satisfacción de los usuarios internos yexternos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de solucionesalternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática, ycapacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.
El Help Desk se basa en unconjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa. Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas atécnicos propios o externos a su empresa.
Una forma en el que el help desk puede manejar las solicitudes es por medio de las solicitudes por boletas. Estas se almacenan de varias formas a fin de...
Tutor: Claudia Isabel Rodríguez Claudia.r@misena.edu.co Centro Minero Regional Boyacá
El help desk
Funcionesmiembros desk
de del
los help
Las metas de un help desk.
El alcance de un help desk.
El help desk es un es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de
unoo varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, Como su nombre lo dice,es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la
satisfacción de los usuarios internos yexternos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de solucionesalternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática, ycapacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.
El Help Desk se basa en unconjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa. Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas atécnicos propios o externos a su empresa.
Una forma en el que el help desk puede manejar las solicitudes es por medio de las solicitudes por boletas. Estas se almacenan de varias formas a fin de...
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