Manual de administracion 2 (benavides cucea)

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LA TOMA DE DECISONES
(LA ESENCIA DEL TRABAJO DE UN ADMINISTRADOR)

Por lo general, la Toma de Decisiones se describe como “La Selección entre Alternativas”. Pero esta manera de visualizar la toma de decisiones es demasiado simplista. ¿Por qué? Porque la Toma de Decisiones es un PROCESO en lugar de un simple acto de escoger entre alternativas.

El proceso de toma de decisiones consta de unaserie de OCHO PASOS que comienzan con la IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA, los pasos para SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA que puede resolver el problema, y concluyen con la EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA DE LA DECSIÓN. Este proceso ser puede aplicar tanto en tus decisiones personales acerca de dónde vas a pasar tus vacaciones, como a una acción de la empresa. También se puede usar el proceso para describirtanto decisiones individuales como de grupo, observemos más de cerca el proceso a fin de comprender lo que abarca cada paso.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

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PASO No. 1 LA IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de un PROBLEMA o, más específicamente, una discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Vamos adesarrollar un ejercicio que ilustre este punto y que podremos utilizar a lo largo del proceso. En busca de sencillez, formularemos el ejemplo de algo con lo que todos nosotros nos podemos relacionar; la decisión de COMPRAR UN AUTOMÓVIL NUEVO. Tomemos el caso de un Administradora de un aplanta fabril, al que se le acaba de arruinar el motor del auto de la compañía. De nuevo, para proporcionar sencillez,suponemos que es antieconómico reparar el automóvil y que la compañía exige que los administradores de planta compren carros nuevos en lugar de alquilarlos. Así que ahora tenemos un PROBLEMA. Hay una disparidad entre la necesidad de la administradora de tener un carro en buenas condiciones, y el hecho de que el que tiene actualmente no corre.

PASO No. 2 LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS PARALA TOMA DE DECISIONES
Una vez que el administrador ha identificado un problema que requiere atención, los CRITERIOS DE DECISIÓN que serán importantes para resolver el problema deben ser identificados. Esto es, los administradores deben determinar cuales son relevantes para tomar una decisión.

En nuestro ejemplo de la CCOMPRA DE UN AUTOMÓVIL, la administradora de la planta necesita valorarcuáles factores son relevantes en su decisión. Estos podrían incluir criterios como: PRECIO, MODELO (de dos o cuatro puertas), TAMAÑO (compacto o intermedio), FABRICANTE (nacional o extranjero), EQUIPO OPCIONAL (transmisión automática, aire acondicionado y demás), y el SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Estos criterios reflejan los pensamientos de la administradora de la planta,. Que ésta considera relevantespara la decisión, sea que se mencione en forma explícita o no, cada tomador de decisiones tiene CRITERIOS que guían en su decisión, observa que este es el paso en el proceso de toma de decisiones, lo que NO se identifica es tan importante como lo se que SÍ se identifica.
Si la administradora de la planta no considera que la economía de combustible sea un criterio, entonces no influirá en suelección final del vehículo. Así pues, si un tomador de decisiones no identifica un criterio específico en este segundo paso, entonces será tratado como irrelevante para el Tomador de Decisiones.

|CRITERIOS |
|PRECIO INICIAL |SERVICIO DE MANTENIMIENTO |
|| |
|COMODIDAD INTERIOR |DESEMPEÑO |
| | |
|DURABILIDAD |MANEJO |

PASO No. 3...
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