Manual de bienvenida credito familiar

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INTRODUCCION

El propósito del Manual de Bienvenida, es que tengas a tu alcance toda la información necesaria para tu rápida integración a nuestra Empresa, así como darte a conocer una descripción detallada de los diferentes procesos y esquemas de compensación a las que tiene derecho por ser colaborador de Crédito Familiar. Es una herramienta quesirve de base para las actividades diarias, así como de referencia para evaluar la efectividad de los procesos.

Te recomendamos que lo leas cuidadosamente y si tienes alguna duda, acude con tu Jefe Inmediato quien deberá aclararla o referirte con la persona indicada. Toda la empresa debe alinearse a las políticas y estas deben ser comunicadas a todo el personal involucrado.

Con tuparticipación y contribución unirás tu desarrollo personal al desarrollo y crecimiento de nuestra Empresa, cuando así una relación de ganar-ganar.

¡BIENVENIDO Y ÉXITO EN TUS NUEVAS RESPONSABILIDADES¡

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CARTA DE BIENVENIDA

Estimado colaborador de Crédito Familiar:

Ante todo, me da mucho gusto conocerte y que formes parte de nuestro equipo.
Valoro y agradezco mucho tu entrega y determinación.La presente tiene por objeto describirte como visualizo Crédito Familiar dentro de seis meses y encargarte que lleves estas ideas a la realidad.
Todas y cada una de las sucursales tendrá en promedio 20 promotores; la cartera será en promedio de 8 mdp por sucursal (incluyendo las nuevas, y de 15 mdp en promedio cuando estas unidades se encuentren maduras). El nivel de morosidad mayor a 45 díasno será mayor al 2%. Los clientes observaran la aprobación y la entrega de su crédito será en un plazo máximo de 24 hrs, es decir, desde la entrega de la documentación completa no deberán pasar mas de 48 hrs.
Nuestros acreditados nos reconocerán por le profesionalismo y formalidad con el que nos desempeñamos.
Nuestras fortalezas serán:
1.-Los parámetros con los que aprobamos los créditos.2.-El sistema que mide y controla todas las operaciones.
3.-Los indicadores que miden la cantidad y la calidad de los detalles de cada operación.
4.-La capacitación y motivación permanente de nuestro personal.

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Los gerentes de la sucursal serán medidos y compensados por la rentabilidad de sus unidades, y los promotores por el desempeño de su cartera. Cada mes publicaremos los resultados yreglas de diferenciación que estimulen la superación personal.

Todo nuestro personal podrá responder sin titubeos las preguntas que s ele formulen en los siguientes temas:

➢ Misión y Propósito de la empresa y del papel trascendente de cada integrante.

➢ Estructura Organizacional.

➢ Resultados que esperamos de cada integrante, evaluación y calculo dela compensaciónvariable.

➢ Sistema de diferenciación.

➢ Manejo de sistemas para conocer el estado de la cartera

PRODUCTOS

➢ Características de nuestro producto y ventajas competitivas.

➢ Requisitos y parámetros para otorgamientos de créditos.

➢ Calculo de intereses y moratorios.

➢ Técnicas de persuasión y cobranza.

➢ Características y materiales de los productos.➢ Materiales; Folletos, Posters, Volantes, Solicitudes, Contrato y Pagare, Recibos, Tablas de Amortización.

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OPERACIÓN:

• Procedimientos para entrega de cheques y establecimiento de reglas con los acreditados.

• Metodología para integración, archivos y mantenimiento de los expedientes.

• Políticas de seguridad personal y en sucursal.

• Indicadores paramedición del desempeño individual y de la calidad en el servicio.

• Curso de alto valor para los acreditados.

• Actividades de apoyo social.

A partir de que se cumpla el mes de contrato del nuevo trabajador se le realizara una evaluación general, la cual nos permitirá confirmar que todo el equipo conoce y pone en práctica todos los temas planteados. Nos proponemos iniciar una...
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