Manual de caja

IV UNIDAD: LA CAJA EN UNA INSTITUCION BANCARIA
Un Banco:
A continuación damos una simple forma de operar de un Banco,

En nuestro país existen diversas Instituciones Bancarías y Financieras, algunas de ellas Estatales (del Gobierno) como el Banco Central (BCN) y otras Privadas como el Banco de la Producción (BANPRO), Banco Centroamericano (BANCENTRO), Banco de Finanzas, (BDF), etc. y otrasInstituciones Financieras.

Es obvio que en cada una de estas Instituciones, sus formas de operar son diferentes, aunque el objetivo sea el mismo; obtener ingresos como cualquier otra Empresa Privada, a fin de invertirlos y desarrollar nuestro país.

En estas Instituciones los Cajeros deberán de aportar lo mejor de sus actitudes, tanto por el interés del Banco como por el interés de los Clientes,debiendo de atender a éstos de forma especial, con el concepto que el cliente, al ser bien atendido, será un cliente fiel a la Institución.

El Cliente del Banco:
Son los clientes quienes justifican la existencia del Banco, y quienes originan las actividades de la Institución (un préstamo, depósitos, cambio de cheques, venta de divisas, traspasos telegráficos de dinero, importaciones y sus trámites,etc.) razón por la cual es función de todo empleado bancario; atender a sus clientes de la mejor forma posible, descubrir sus necesidades con el objeto de satisfacerlas. Consecuentemente el Cajero está llamado a ejercer un papel muy importante en el logro esa meta, y sus jefes esperan que usted logre el objetivo de atención con el cliente, y será merecedor del reconocimiento en el Banco y susDirectores estarán satisfechos con su trabajo,

El Sigilo Bancario:
Confidencialidad en las operaciones Bancarías.
La existencia de los Bancos está basada en la confidencialidad de las operaciones que realizan los clientes con la Institución, es decir que todas las transacciones bancarias quedan en el más estricto secreto, por lo que el Cajero(a) debe de observar este principio, por lo que no deberá enningún momento divulgar o comentar operaciones que realicen los clientes del Banco con terceras personas.

Al respecto, existe un Artículo, el Arto. 237 en la Ley General del Bancos y otras Instituciones que dice: "Los Bancos y las Instituciones de Ahorro y Préstamos para la vivienda, no podrán dar informes sobre los depósitos, créditos y demás operaciones, sino al depositante, ahorrador,suscriptor, deudor o beneficiario, según fuere el caso, a sus representantes legales o a quienes tengan poder para retirar los fondos o para intervenir en la operación de que se trate, salvo cuando lo pidiese la autoridad en virtud de providencia dictada conforme la Ley.

Los funcionarios y empleados de los Bancos y de dichas Instituciones serán responsables por la violación del sigilo que se estableceen este artículo y los Bancos o Instituciones estarán obligados, en el caso de violación, a reparar los daños y perjuicios que se causen".


Factores Cualitativos:
Como todo Cajero de cualquier Institución, el cajero bancario además de las cualidades de una esmerada atención personal y cortesía, deberá reunir los requisitos de:
- Confianza en sí mismo.
- Exactitud en sus cálculos y operaciones.
-Orden en sus documentos de trabajo, así como en su sección.
- Rapidez en sus operaciones a medida que adquiere experiencia.
- Buena memoria, para identificar a los clientes.
- Comprensión y paciencia para con los clientes.
De estos factores ya se habló al inicio de este módulo.

Manejo del dinero.
Todo empleado Bancario está supuesto a manejar grandes cantidades de dinero, de la manera máseficiente, exacta y sin problemas. He aquí algunas recomendaciones:
1) Mantenga en su "Caja de Efectivo", solamente la cantidad necesaria para atender el requerimiento normal del día.


2) Esta dotación de dinero, puede variar de acuerdo a la fecha, porque por ejemplo; el día 15 ó 30 de cada mes necesitará más dinero que de costumbre, a fin de cambiar los cheques de pago. Sobre el particular el...