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EMPRESA XYZ

MANUAL DE CALIDAD

FECHA:
REVISIÓN 01

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No. De Serie ____________

Emitido por: ______________________ Fecha: _______________

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Tabla De Contenido

1.1 INTRODUCCIÓN 8

1.2 EXCLUSIONES 9

1.3 ALCANCE 11

2.0 HISTORIADE LA EMPRESA 12

3.0 INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LA EMPRESA 12

4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 13

4.1 REQUISITOS GENERALES 13

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN 14

4.2.1 GENERALIDADES 14

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 15

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 15

4.2.4 CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD 16

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 17

5.1 COMPROMISO DE LADIRECCIÓN 17

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 17

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD 17

5.4 PLANEACIÓN 18

5.4.1 Objetivos de Calidad 18

5.4.1.1 Clasificación de los Objetivos de Calidad 18

5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad 19

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 20

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad 20

5.5.1.1 Organización 205.5.1.2 Responsabilidades de la Dirección 21

5.5.2 Representante de la Dirección 22

5.5.3 Comunicación Interna 22

5.6 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN 23

5.6.1 Generalidades 23

5.6.2 Información de la Revisión 23

5.6.3 Resultado de la Revisión 23

6.0 GESTIÓN DE RECURSOS 24

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 24

6.1.1 Generalidades 24

6.1.2Responsabilidades para la Determinación de los Recursos Requeridos 24

6.1.3 Provisión de Recursos 24

6.2 RECURSOS HUMANOS 25

6.2.1 Generalidades 25

6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 25

6.3 INFRAESTRUCTURA 26

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 26

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 27

7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 27

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON ELCLIENTE 28

7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto 28

7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto 29

7.2.3 Comunicación con el Cliente 30

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 31

7.3.1 Planeación del diseño y desarrollo 31

7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo 31

7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo32

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo 32

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo 32

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo 33

7.4 COMPRAS 33

7.4.1 Proceso de Compras 33

7.4.2 Información de Compras 34

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados 34

7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO 34

7.5.1 Control de la Producción yPrestación de Servicio 34

7.5.2 Validación de los Procesos para la Producción y Prestación de Servicios 35

7.5.3 Identificación y Trazabilidad 35

7.5.4 Propiedad del Cliente 36

7.5.5 Preservación del Producto 36

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 36

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 37

8.1 GENERALIDADES 37

8.1.1 Planeación 37

8.2SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 37

8.2.1 Satisfacción del Cliente 37

8.2.2 Auditoría Interna 38

8.2.3 Procesos de seguimiento y medición 38

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto 38

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 39

8.4 ANÁLISIS DE DATOS 39

8.5 MEJORA 40

8.5.1 Mejora Continua 40

8.5.2 Acción Correctiva 40

8.5.3 Acción Preventiva 40Procedimiento de acciones correctivas y preventivas 41

APROBACIONES

APROBADO POR:

________________________________________________ _____________
(NOMBRE) Presidente Fecha

________________________________________________ _____________
(NOMBRE) Gerente de Calidad Fecha

________________________________________________ _____________
(NOMBRE) Gerente General Fecha...
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