Manual de calidad microempresa

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MANUAL DE CALIDAD

COPIA CONTROLADA Nº COPIA ________
COPIA NO CONTROLADA

TABLA DE REVISIONES |
REVISION | FECHA | DESCRIPSION DE LA MODIFICACION |
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0.1 generalidades
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica de Cartones Ramírez S.A. El diseño y la implementación del sistema de gestión de lacalidad de Cartones Ramírez S.A. Están influenciados por:
a) el entorno de Cartones Ramírez S.A., los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) tamaño y la estructura de Cartones Ramírez S.A.
No es el propósito de esta normainternacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisitocorrespondiente.
Esta norma internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de Cartones Ramírez S.A. para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de Cartones Ramírez S.A.
En el desarrollo de esta norma internacional se han tenido en cuenta los principios degestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
0.2 Enfoque basado en procesos
Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que Cartones Ramírez S.A.funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada delsiguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de Cartones Ramírez S.A., junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individualesdentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia delproceso, y
d) la mejora continúa de los procesos con base en mediciones objetivas,
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presentados en los capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.
El seguimiento dela satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si Cartones Ramírez S.A. ha cumplido sus requisitos.
El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología...
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