Manual de calidad

Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez

Calidad

3er semestre

Ing. Mecánica

Integrantes:
Emilio De La Cruz Gutiérrez.
Diego Antonio Montesinos Pérez.
Pérez Mauricio Pedro Ismael.
Agustín Sánchez Héctor Alberto.
Sánchez Alejo Noé.

TUXTLA GUTIERREZ A 07 DE JUNIO DEL 2010

ÍNDICE

Introducción | 01 |
Objetivo, alcancey política de calidad | 02 |
Empresa | 03 |
Objetivo | 04 |
Campo de aplicación. | 04 |
Propósito y política de la calidad | 05 |
Objetivo de la calidad | 06 |
Organización, responsabilidad y autoridad | 06 |
| |
Mapeo general de procesos del SGC | 07 |
Interacción de los procesos del SGC | 08 |
Descripción del sistema de administración de la calidad | 09 |
Servicios | 13|
Descripción y Distribución | 14 |
Distribución del establecimiento | 15 |
Análisis de la compañía | 16 |
Diagrama de causa y efecto | 17 |
Parámetros de Calidad | 17 |
Control de Actividades | 18 |
Diagrama de Actividades | 19 |
Costos de Calidad | 19 |
Conclusión | 20 |
Bibliografía | 21 |



INTRODUCCIÓN

El presente Manual refleja la convicción de que el SistemaAdministrativo de Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos. Es la intención de Grupo Alsa demostrar la capacidad para proporcionar servicios que contribuyan a la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos delcliente y la normatividad aplicable. Grupo Alsa, a través de su Consejo y Comités de Calidad, mantiene documentado su Sistema Administrativo de Calidad de acuerdo a lo descrito en este Manual. El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestros servicios, bajo los requerimientos de la norma ISO 9001: 2000. El objetivo delmanual es documentar el sistema administrativo de calidad de Grupo Alsa para el cumplimiento de la norma ISO 9001:2000 y se podrá utilizar en todos los documentos del sistema para referirse al Sistema Administrativo de Calidad de Grupo Alsa.

1.- OBJETIVO DEL MANUAL, ALCANCE Y POLITICA DE CALIDAD

Objetivo
El objetivo primordial de este Manual de Calidad es describir las directricesestablecidas por la organización, para asegurar el cumplimiento y seguimiento del sistema de gestión de la calidad de Grupo Alsa basado en la Norma Internacional ISO 9001:2000. En este documento se sustenta el Sistema de Gestión de Calidad, por lo que se pretende que sea una referencia que soporte las actividades de Grupo Alsa para cumplir con la política y alcanzar los objetivos de calidad que haadquirido.

Alcance
El alcance es la administración general de Grupo Alsa en los proyectos de construcción; seguridad social/laboral; desarrollo profesional y organizacional; y
servicio al cliente.

La política de calidad consiste en:

Garantizar el cumplimiento de los derechos laborales de los trabajadores GRUPO ALSA, así como los requerimientos de las entidades relacionadas con nuestrosprocesos; a través de un sistema de gestión de calidad que promueva la mejora continua.

2.- La empresa

Grupo ALSA es una empresa dedicada a la industria de la construcción desde 2001, logrando la competitividad, solvencia técnica y económica, con la infraestructura necesaria para brindar a sus clientes productos y servicios con la más alta calidad.
Antes de fundarse dicha empresa se realizoun estudio sobre todos los aspectos que son importantes y que se deben tomar en cuenta para satisfacer las necesidades de los clientes localizados principalmente en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez.
Para cumplir dichas necesidades la empresa debería estar organizada de tal manera que sea eficiente y con la mira en la mejora continua para eso nos certificamos bajo la norma ISO 9001-2000 así mismo...