Manual de calidad

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MANUAL DE CALIDAD
Nº Revisión: 01 Elaboró: Coordinador de Calidad Fecha : 21-07-08

Página 1 de 31
Aprobó: Gerente General Fecha : 21-07-08

MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVIBANCA S.A. ISO 9001:2000
SERVIIIBANCA S...A... SERV B ANCA S A SERV BANCA S A

Nº Revisión 00 01

Fecha

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MANUAL DE CALIDADNº Revisión: 01 Elaboró: Coordinador de Calidad Fecha : 21-07-08

Página 2 de 31
Aprobó: Representante de Gerencia Fecha : 21-07-08

TABLA DE CONTENIDOS

1.
TU UT TU

LA EMPRESA ___________________________________________________ 3
UT

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.
TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA.............................................................. SERVIBANCA S.A. EN LA ACTUALIDAD............................................................. UBICACIÓN ................................................................................................ ORGANIZACIÓN Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.................................... ORGANIGRAMA SERVIBANCA S.A. ..................................................................UT UT UT UT UT TU UT

3 3 4 4 4

2.
TU UT

ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD ___________________________________ 6 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.
TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU

MISIÓN DE SERVIBANCA S.A. ......................................................................... VISIÓN DE SERVIBANCA S.A.......................................................................... POLÍTICA DE CALIDAD .................................................................................. POLÍTICAS ESTRATEGICAS ........................................................................... OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD .............................................................. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE CALIDAD ............................................................
UTUT UT UT UT UT TU UT

7 7 7 7 9 9

3.
TU UT

PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD______________________ 11 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7.
TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU TU UT TU

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ....................................................................11 DESCRIPCIÓN DE LOSPROCESOS.................................................................11 PROCESOS DE LAS GERENCIAS ....................................................................11 PROCESO DE CAPACITACIÓN .......................................................................12 PROCESOS OPERATIVOS SERVIBANCA S.A. ....................................................12 PROCESO DE CALIDAD Y GESTIÓN ................................................................18PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .................................................23
UT UT UT UT UT UT UT

4.
TU UT TU

ANEXO 1: LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS __________________________ 28
UT

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MANUAL DE CALIDAD
Nº Revisión: 01 Elaboró: Coordinador de Calidad Fecha : 21-07-08

Página 3 de 31
Aprobó:Representante de Gerencia Fecha : 21-07-08

1.
1.1.

LA EMPRESA

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

SERVIBANCA S.A., se constituyó en Enero de 1990 e inició sus actividades en Marzo de 1990, siendo su primer domicilio la calle Ejercito Nº 353 de la ciudad de Santiago. Su primer cliente en procesos Canje, fue Banco Osorno y La Unión con una planta de 35 personas. En la actualidad trabajan en lacompañía 58 empleados y se contratan servicios de distinta índole con 13 empresas. Desde 1990, SERVIBANCA S.A. ha estado creando soluciones orientadas a satisfacer las necesidades de la Banca y de las Industrias que manejan grandes cantidades de documentos. 18 años de experiencia en Procesamiento Masivo de Documentos, han permitido a Servibanca adquirir la experiencia y el know how requerido para el...
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