Manual de calidad

Misión
La misión de la biblioteca es proveer recursos y servicios así como el acceso y uso de información a la ciudadanía en general o personas que así lo requieran para contribuir a su desarrollo académico y de investigación.
Para lograr su misión la Dirección de Biblioteca deberá:
* Seleccionar y desarrollar personal experto en su área y con un alto grado de compromiso en el desempeñode sus funciones.
* Desarrollar, organizar y promover los recursos en todos sus medios, así como los servicios de información.
* Orientar y capacitar a los usuarios en el uso de los recursos de información.
* Facilitar y mantener la infraestructura adecuada.
* Mantener la comunicación con los usuarios para conocer sus necesidades de información y buscar satisfacerlas.
*Contribuir a la promoción de la cultura.
Visión
La Biblioteca está orientada a la prestación de servicios de calidad con capacidad para poner a disposición de la Comunidad los recursos de información necesarios para la generación y transmisión del conocimiento.
Objetivo
Facilitar y promover el uso efectivo de las fuentes de información en todos sus formatos a través de los recursos necesariospara que éstas encuentren una respuesta satisfactoria en la búsqueda de cualquier dato o información.
Objetivo Interno
La Dirección de Biblioteca se esfuerza por proporcionar a sus usuarios los instrumentos más modernos que faciliten el acceso a la información y la recuperación de datos, ya sea que estos se encuentren disponibles en la Biblioteca o en bases de datos y otros acervosbibliográficos en otras partes del mundo.

Cultura empresarial y valores
La cultura empresarial de la biblioteca está basada en 5 valores universales:
* Innovación: Estamos conscientes del constante cambio de las necesidades del cliente, por lo que nuestra compañía se encuentra en una constante búsqueda de nuevos productos, para así superar las expectativas de nuestros clientes en todo momento.
*Calidad: Todos nuestros procesos y productos están basados en una excelente calidad, cumpliendo siempre con los requerimientos del cliente.
* Proactividad: Nuestro equipo de trabajo está formado por gente proactiva, la cual es eficiente en todo momento y busca siempre brindar un valor agregado a la empresa. A nuestra gente se les da la libertad de aportar ideas innovadoras a la compañía,independientemente del puesto que ocupen. El equipo Concord se caracteriza por ser pequeño, pero eficiente.
* Compromiso: Sabemos la responsabilidad que se tiene al comprometerse con un cliente, por lo que buscamos siempre comprometernos sólo con lo que estamos dispuestos a dar, sin llegar a tomar compromisos que luego no podamos cumplir.
* Trabajo en equipo: Creemos firmemente que la uniónhace la fuerza, por lo que el trabajo de equipo es esencial dentro de nuestra compañía para poder complementar los talentos de cada uno de los empleados y así lograr ser más eficientes en nuestro trabajo.
Todo el personal de la biblioteca desarrolla su trabajo en base a estos 5 valores, con lo cual nos permite llegar a un fin común y lograr nuestra misión.

INTRODUCCION
1. Presentacióndel centro
* Denominación social: Biblioteca Central José Ignacio Gallegos Caballero
* Fecha de constitución: Construida entre 1984 y 1985, la Biblioteca Central Pública del Estado de Durango “Lic. José Ignacio Gallegos Caballero” se inauguró en septiembre de 1985, y fue edificada en la cima del pequeño Cerro del Calvario, que se levanta al Poniente, en pleno Centro Histórico, lleva elnombre de uno de los más prestigiados historiadores de Durango en el siglo XX
* Objeto social: La Biblioteca la pueden utilizar todas las personas, sin excepción, y sus servicios son gratuitos, excepto el servicio de préstamo interbibliotecario, y el acceso a Internet. Todo el material ubicado en las diferentes salas de la Biblioteca se puede consultar en libre acceso. En sus fondos posee...