Manual De Calidad

MANUAL DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD

VERSIÓN: 4 CÓDIGO: GC-GCA-001 FECHA: 13/Jun/2008

TABLA DE CONTENIDO 0. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 7.1. 7.2. 7.2.1. 7.2.2. 8. 9. 9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 9.6. 9.7. 9.8. 9.9. 9.10. 9.11. 9.12. 9.13. 10. 10.1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................3 OBJETO Y ALCANCE DELMANUAL...................................................................................3 RESEÑA HISTÓRICA.............................................................................................................3 MISIÓN ...................................................................................................................................4 VISIÓN....................................................................................................................................4 ESTRATÉGIA CORPORATIVA..............................................................................................5 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD........................................................................5 GESTIÓN DEL MANUAL.......................................................................................................5 OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD............................................................................5 ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .........................5 ALCANCE...............................................................................................................................5EXCLUSIONES.......................................................................................................................5 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD...............................................................................6 DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................6 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN......................................................................................6 POLÍTICA DE CALIDAD ........................................................................................................7 OBJETIVOS DE CALIDAD.....................................................................................................7 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.............................................7 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD YCOMUNICACIÓN.....................................................7 REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ........................................8 COMUNICACIÓN....................................................................................................................8 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN...........................................................................................8 INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ..........................................................................................................................8 ENFOQUE AL CLIENTE ........................................................................................................9 CLIENTES DEBANCÓLDEX.................................................................................................9 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE .........................................................10 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE...........................................................................................11 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .....................................11 REQUISITOSGENERALES.................................................................................................11
ELABORÓ
Nombre: Claudia Patricia Mejía Andrade Cargo: Profesional de Investigación y Desarrollo de Procesos. Fecha: 101/Jun/2008

REVISÓ
Nombre: Sara Stein de Escobar Cargo: Director del Departamento de Desarrollo Organizacional Fecha: 10/Jun/2008

APROBÓ
Nombre: Jimeno Perdomo Rivera Cargo: Vicepresidente...