Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD
NORMA ISO 9001:2000

VERSION 1
JULIO DE 2010

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* OBJETIVO

El presente manual busca presentar en forma clara y coherente la estructura administrativa y logística del Sistema de Gestión de Calidad de XYZ LTDA. Basado en los estándares de calidad de la NTC ISO 9001:2000, asegurando la producción y fabricación de equipos para estética yelectro medicina.

Este documento servirá de guía en el desarrollo de nuestros procesos y conocer la forma de administración de la calidad que persigue el mejoramiento continuo, la eficacia y eficiencia de la organización.

1.ÍNDICE

1.- Índice
2.- Descripción y presentación de la empresa
3.- Objeto y alcance del Manual de Calidad
4.- Sistema de Gestión de la calidad
4.1.- Requisitosgenerales
4.2.- Requisitos de la documentación
5.- Responsabilidad de la dirección
5.1.- Compromiso de la dirección
5.2.- Enfoque al cliente
5.3.- Política de la calidad
5.4.- Planificación
5.5.- Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6.- Revisión por la dirección
6.- Gestión de los recursos
6.1.- Provisión de recursos
6.2.- Recursos humanos
6.3.- Infraestructura
6.4.- Ambiente detrabajo
7.- Ejecución del Servicio
7.1.- Planificación de la realización del producto
7.2.- Procesos relacionados con el cliente
7.3.- Diseño y desarrollo
7.4.- Compras
7.5.- Ejecución y prestación del servicio
8.- Medición, Análisis y Mejora
8.1.- Generalidades
8.2.- Seguimiento y medición
8.3.- Control del servicio no conforme
8.4.- Análisis de datos
8.5.- Mejora

2.- Descripción ypresentación de la empresa

XYZ LTDA es una compañía que a través de la ciencia, ofrece a los profesionales de la estética y la salud equipos con alta tecnología, encaminados a la aplicación de terapias y tratamientos que buscan la salud y la belleza del ser humano.

Constituida legalmente desde el año 2000 y conformada por personal altamente calificado que ofrece lo mejor en cada área.3.- Objeto y alcance del Manual de Calidad

El manual de calidad de XYZ LTDA, es un documento que tiene por objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa. En él se describen las disposiciones generales para asegurar la calidad en sus productos, lograr la mejora continua en sus procesos y satisfacción total en sus clientes.

El alcance del presente manual es la producción ycomercialización de aparato logia para estética y electro medicina, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2000

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN.

MISION
Generar empleo, crecimiento y desarrollo para nuestros clientes internos y externos a través del diseño, producción y comercialización de tecnología en equipos para estética y electromedicina cimentados sobre las más rigurosas exigencias y normativasde la calidad mundial.

VISION
Posicionarnos en mercados internacionales siendo líderes en los países de la Unión Europea y Norteamérica, continuar con la expansión el mercado suramericano mejorando e innovando continuamente la calidad de nuestros productos.

4.- Sistema de Gestión de la calidad
XYZ LTDA tiene documentado su Sistema de Gestión de Calidad basado en los siguientesdocumentos:

1. MANUAL DE CALIDAD
2. MAPA DE PROCESOS
3. PROCEDIMIENTOS

Para asegurarse que el control de estos procesos es eficaz, aparte de documentarlos se procede a definir unos indicadores de proceso para efectuar su seguimiento.

4.2.- Requisitos de la documentación

El presente Manual de Calidad describe de manera resumida el funcionamiento del Sistema de Calidad de XYZ LTDA,definiendo para los diferentes puntos de la norma las responsabilidades, procesos, procedimientos, instrucciones y registros.

XYZ LTDA
OBJETIVOS DE CALIDAD
CLIENTES.
* Aumentar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
PERSONAS.
* Mejorar el ambiente de trabajo.
* Desarrollo de competencias.
PROCESOS.
* Disminuir costos de no calidad en el proceso productivo....