manual de calidad



MANUAL DE CALIDAD IMBERA SERVICIOS COLOMBIA

Este documento tiene como objetivo fundamental definir y describir el Sistema de Gestión de Calidad de IMBERA SERVICIOS COLOMBIA con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes tanto externos como internos.

TABLA DE REVISIONES
REVISIÓN
FECHA
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
0
03-Oct-12
Revisión Inicial
 1
23-Nov- 12Seguimiento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 











CONTENIDO
1. Introducción
2. Presentación de la empresa
2.1 Misión
2.2 Visión
2.3 Organigrama
3. Objeto y campo de aplicación
4. Sistema de Gestión de calidad
4.1 Requisitos de la documentación
4.2 Control de la Documentación
5. Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.1.1 representante de ladirección
5.2 Política de Calidad
5.3 Planificación de la calidad
5.3.1 Objetivos de Calidad
6. Planificación del SGC
6.1 Estructura del SGC
6.1.1 Identificación de los Procesos
6.1.2 Responsabilidad, autoridad y comunicación
6.1.3 Revisión por la dirección
7. Gestión de Recursos:
7.1 Provisión de recursos
7.2 Recursos Humanos
7.2.1 Perfil del representante de la dirección
7.2.2Perfil del auditor interno
7.3 Infraestructura
7.3.1 Del sistema de gestión
7.3.2 Del proceso
7.4 Ambiente de trabajo

8. Validación, Verificación, Control y Mejora del SGC
8.1 Sistemas de verificación y control
8.1.1 Auditorias
8.1.2 Acciones Preventivas
8.1.3 Acciones Correctivas
9 Mejora
9.1 Mejora Continua






2.1 MISIÓN
Somos una compañía especializada en ofrecerservicio técnico a equipos de refrigeración, con un equipo humano capacitado y comprometido con la calidad y satisfacción de nuestros clientes para ser el mejor aliado en su negocio.

2.2 VISIÓN
Ser para el año 2015 una empresa líder a nivel nacional en la prestación de servicio técnico en refrigeración, con altos estándares de calidad; reconocida por el buen uso de sus recursos y su compromisocon el medio ambiente.
2.3




3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El alcance del sistema de gestión de calidad de Imbera Servicios Colombia abarca los procesos asociados a la comercialización y prestación de servicio técnico en refrigeración, garantizando calidad, productividad, oportunidad y buen uso de los recursos, aplica para nuestras sucursales en Bogotá, Cali y Medellín. Este manualse realizó con base en la norma ISO 9001:2008


4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Asegurar el cumplimiento de los objetivos, definiendo y comunicando políticas, responsabilidades y autoridades; además de asignar los recursos. Evaluar continuamente la eficacia de la organización, mediante el seguimiento al desempeño del sistema de gestión integral garantizando la expansión y permanencia en elmercado.
4.1 Requisitos y Control de la documentación
El procedimiento de control de documentos y Registros incluye el manual de calidad, políticas de calidad, manual de procedimientos e instructivos lo cual facilita el acceso a las copias vigentes y evita el uso de documentos obsoletos, también incluye el control y registro de documentos de procedencia externa los cuales se detallan en ellistado maestro de documentos., el representante de la dirección es responsable de los cambios de dichos documentos con el aval de la gerencia.
El representante de la dirección guarda un ejemplar de cada una de las versiones, manteniendo la última versión original de los documentos no vigentes para efectos de conservación de la información.



5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1Compromiso de la dirección
La alta gerencia de Imbera Servicios Colombia asegura que se han definido y se han informado a todos los niveles dentro de la organización de las responsabilidades y autoridades en la implantación y el seguimiento del sistema de calidad de conformidad con lo establecido en la norma ISO 9001:2008 los cuales se encuentran claramente definidos en el presente manual y son...