Manual De Calidad

* Manual de calidad
El manual de calidad de una organización es un documento en el cual se especifica la misión y visión de la misma con respeto a la calidad, así como sus políticas y sus objetivos de calidad que apuntan al cumplimiento de la misión y la visión. El mismo expone la estructura del sistema de gestión de calidad y es un documento público si la organización así lo desea, adiferencia de los manuales de procedimientos.
Dicho manual debe dar suficiente información tanto sobre la política de la calidad como también sobre las disposiciones de la organización estructural y operativa, la definición de las responsabilidades respecto de las actividades relevantes para la calidad, todas las medidas y disposiciones, así como sobre la documentación y la supervisión de la gestión dela calidad mediante auditorías internas.
El manual de calidad establece entonces como dar cumplimiento a los puntos que marca la norma ISO 9001 y de él se derivan instructivos de uso de equipos, procedimientos, formatos, etc.
El Manual de calidad, es de obligada realización en la implantación de la norma ISO 9001, en el cual se recoge la gestión de la empresa, el compromiso de este hacia lacalidad, la gestión de recursos humanos, materiales… entre otros. Ha de ser un documento público frente a clientes y proveedores, con una extensión preferiblemente no superior a 20 páginas y se suele redactar al final de la implantación, una vez documentados los procedimientos que la norma exige.
Entonces, el manual de calidad es un documento en donde se menciona con claridad lo que hace laorganización para alcanzar la calidad mediante la adopción del correspondiente sistema de gestión de la calidad.
El Manual de la calidad es el documento principal del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Muestra un resumen del SGC de la organización y debe ser utilizado conjuntamente con el resto de documentos del sistema como, por ejemplo, los procedimientos e instrucciones que derivan delpropio Manual.
Debe contener la política de la calidad, la estructura organizativa de la organización y una breve explicación de cada uno de los requisitos aplicables de la norma de referencia utilizada (ISO 9001). Por ello, constituye un excelente documento para la formación del personal y para entregar a cualquier parte interesada (clientes, proveedores, socios, etc.) que desee conocer laactividad y el funcionamiento general de la organización.
Puesto que puede convertirse en la primera imagen que muchas personas tendrán de la organización, no se debe olvidar lo siguiente: debe presentar una estructura clara y sencilla, no debe ser demasiado extenso, no debe utilizarse un lenguaje complicado en la explicación de las actividades.
El Manual de Calidad debe estar redactado por unapersona que conozca bien la Organización y debe apoyarse en la participación de todos los departamentos afectados, principalmente en lo que respecta a la descripción de sus actividades. El personal implicado en el Sistema de Gestión de Calidad debe colaborar y revisarlo, al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en instaurar, mantener y mejorar el SGC.

* Estructura de un manual decalidad
El manual de calidad ha de proporcionar información acerca del sistema de gestión de calidad de la organización y ha de especificar:
* Alcance del sistema de gestión de calidad (incluyendo detalles y justificación de cualquier exclusión)
* Procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de calidad
* Descripción de la interacción entre los procesos desistema de gestión de calidad de la organización.
Puede incluir también:
* Características principales del SGC.
* Políticas de calidad y objetivos asociados a ellas.
* Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad.
* Breve descripción de la organización. ( por ejemplo, organigrama)
* Cómo funciona la documentación y dónde debe dirigirse el personal para encontrar...