Manual de capacitacion

Manual de Capacitación para los Encuestadores Telefónicos

MANUAL DE CAPACITACIÓN

PRESENTACIÓN
El presente manual pretende ser una herramienta de apoyo para el trabajo de levantamiento de datos vía telefónica en los Hospitales, Clínicas y Puestos de Sangrado acerca del Software que emplean.
Es fundamental que sigas los pasos que te presentamos en este documento, a fin de que tu trabajoreúna las características de calidad y veracidad que se requieren. Toma en cuenta que la información que recabes durante las entrevistas a los encuestadores, constituye un criterio básico para el levantamiento de datos vía telefónica.
En ese sentido es vital que conozcas a fondo el instrumento que vas a aplicar, así podrás recolectar la información de la manera más sencilla y eficaz posible. Paraello te sugerimos leer cuidadosamente el manual y llevarlo a cabo con el fin específico.
Finalmente, recuerda que puedes formular todas las preguntas que te surjan al equipo de coordinación del proyecto.
1. MATERIAL DE TRABAJO
* Credencial para identificación a la hora de entrar
2. EQUIPO
* Una silla
* Un escritorio
* Computador con el Sistema de Información para la capturade datos
* Extensiones telefónicas que proporcione comunicación con el depto.

3. SALA
* Contará con un cañón
* Una computadora
* Plumas
* Sillas
4. PROCEDIMIENTO GENERAL
* Capacitación
* Preparación para el levantamiento
* Levantamiento
* Captura de datos y entrega de resultados

PROCEDIMIENTOS A SEGUIR

* Después de la capacitación, se haráuna junta de trabajo para hablar de las entrevistas y explicar el modo de trabajo.
* Para cada persona se le indicará por parte del coordinador o supervisor, el lugar de trabajo con su equipo correspondiente y el manual presente para saber cómo capturar los resultados, los cuales debes guardar con la fecha indicada.
* El coordinador se encargará de verificar que cuentes con los recursossuficientes para realizar las encuestas vía telefónica, El coordinador al final del día verificará la consistencia de la información capturada durante las encuestas.

* Capturar los datos del informante agradeciéndole su colaboración.

* Al terminar la encuesta, el entrevistado deberá capturar sus datos.

* EL coordinador verificará en sistema los datos capturados en tu presencia,cuestionará los argumentos incompletos, facilitándote la información para cubrir los datos faltantes, en caso de que exista confusión conceptual. Una vez revisada, se procederá a hacer la siguiente encuesta telefónica.

* Al finalizar las entrevistas telefónicas y su debida supervisión el encuestador podrá salir de las instalaciones a la hora convenida.

INSTRUMENTO

* Te recomendamosque al momento de leer este manual tengas visible el cuestionario en sistema.

* El cuestionario que vas a aplicar está dividido por secciones y para su correcto llenado deberás seguir puntualmente la ruta correspondiente a cada tipo de informante, cuidando siempre los filtros señalados en el instrumento.

* La situación de la encuesta (completa o incompleta) se determinapor:

Completa.- Cuando se haya encontrado el cuestionario respondido en su totalidad.

Incompleta.- Cuando existe confusión conceptual y requiere de la aclaración del coordinador del equipo donde las preguntas estén sin llenar. Cabe aclarar que no deben quedar espacios en blanco.

* El cuerpo del cuestionario deberá ser capturado con respuestas clave que faciliten el acceso aposterioridad.

* La capacitación durará

CONSEJOS PARA EL ENCUESTADOR

* Causar una primera buena impresión:

Se recomienda tener seguridad en el tema a encuestar, a la vez de generar confianza con el encuestado.

* Mantener siempre un enfoque positivo:

No utilice palabras como “¿está usted muy ocupado?”, “dispone usted de unos pocos minutos”, o “le importaría contestar...