Manual de crisis

Manual de crisis

[pic]

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Lic. Patricia Arriaza

ALUMNOS:
Ayala, Max
Escobar, Marisela del Carmen.
Lazo, Susana Catalina.
Sánchez, Andrés

MANUAL DE CRISIS

Índice

Introducción

Antecedentes

Objetivos

Justificación

Descripción de grado de crisis

Contenido

Escenario 1- Rotura de contratos con los socios.

Escenario 2- Ubicación delcanal.

Escenario 3-Problemas legales por la señal.

Escenario 4-Que se dude de la credibilidad del medio.

Escenario 5-Mala elección de la programación.

Monitoreo

Comité de Crisis.

Mapa del público de los escenarios.

Presupuesto de los escenarios

Características que debe tener el vocero oficial de Tele El Salvador.

Pasos a seguir al momento que se presente una crisis.Disposiciones finales

Conclusiones

Anexos

Comunicados para cada escenario.

Contactos.

Introducción:

Tele El Salvador es un medio de comunicación que inicia sus operaciones el 9 de noviembre del 2009 con el objetivo de presentar a los salvadoreños que se encuentran en los Estados Unidos una excelente programación Salvadoreña que se deriva de los canales nacionales incluyendonoticias deportes culturales turismo entre otra programación.

El presente Manual de crisis está elaborado para Tele El Salvador con el propósito de que el medio tenga un documento como respaldo que le facilite enfrentar una crisis con inteligencia al momento que esta, se presente. En este manual se encontrara una guía de cómo reaccionar en estos momentos así como también estrategias,tácticas y los diferentes mensajes que se podrían emitir a los medios de comunicación para remediar la crisis, al mismo tiempo se encuentra estructurado un comité que ayudaran a solucionar el problema, ya que serán ellos los que tomaran las principales decisiones.

Este documento debe ser presentado a las autoridades máximas de esta institución, así como también las diferentes personas que ayudaran acontrolar la crisis cuando esta se presente.

Antecedentes:

Tele El Salvador inicia operaciones el 19 de Noviembre de 2009, ingresa Cablevisión, la prestigiosa compañía de Cable que ubica al canal en el 228

En ese sentido a partir del 1 de Abril del 2010 Tele El Salvador ingresará a RCN una compañía de cable de mayor reconocimiento, llegando así a 6 ciudades de gran importancia.

BOSTON(Canal 596)

CHICAGO (Canal 596)

WASHINGTON D.C. (Canal 596)

NEW YORK CITY (Canal 596)

PHILADELPHIA (Canal 596)

LEHIGH VALLEY, (Canal 828)

Es importante mencionar que son más de 2,5 millones los que residen en Estados Unidos

Potenciales televidentes

A continuación se presentan la cantidad de suscriptores de cada compañía de cable y seguido la cantidad desalvadoreños que residen en las zonas de su cobertura.

Cablevisión: 6.4 millones de suscriptores

En New York hay 540mil connacionales residen en dicho estado, esta información se obtuvo del Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador.

RCN aglutina a más de 30 millones de suscriptores y dentro de las 6 ciudades en las que se trasmite Tele El Salvador suman 1,173,000 en estimado desalvadoreños que residen en el territorio de nuestra cobertura.

Todo hispanohablante es otro potencial televidente.

Objetivos:

General:

Proporcionar soluciones y acciones comunicativas para resolver los problemas a los que Tele El Salvador puede estar expuesto.

Específicos:

• Brindar posibles soluciones para cada uno de los problemas.

• Establecer consejos y recomendaciones pararesolver la crisis.

Justificación:

Toda empresa de cualquier índole puede sufrir en cualquier momento problemas que afectan de alguna manera su imagen y reputación, es por ello que una organización siempre tiene que estar preparada, para cualquier circunstancia, y es por esa razón que se ha decidido elaborar un manual de crisis para que al momento que Tele El Salvador se enfrente a un...