Manual de funciones
Páginas: 4 (775 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2011
Santiago de Cali, Enero 25 de 2011
MANUAL DE FUNCIONES DE
“SERVICIO AL CLIENTE”
El área de servicio o atención al cliente, servirá como apoyo y defensa del cliente ante cualquier situaciónque ocurra en el proceso de la pre y post venta al cliente final. Para ello, se debe contar con un trato amable y cordial con todas aquellas personas que acudan a nuestra empresa y las cuales puedenconvertirse en un cliente potencial para la misma.
Para ello, el área de atención al cliente debe contar con el apoyo y recopilación de información de los demás departamentos, para prestar unaexcelente y oportuna respuesta al cliente.
FUNCIONES
1. Atender todas las llamadas que ingresen a la compañía.
2. Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes.
3. Recepcióntelefónica de quejas y reclamos. Se llevarán entonces estadísticas para el control de las observaciones recibidas por parte del cliente.
4. Definir y mantener bases de datos totalmente actualizados enlo que se refiere a clientes, productos, precios y condiciones comerciales.
5. Ingresar al sistema las órdenes de compra de los clientes.
6. Llevar a cabo el proceso de seguimiento de laventa, el cual incluye:
* PREVENTA: Se debe prestar al cliente la mejor atención y asesoramiento con el producto que ofrece QATRO-EMES S.A. Si el cliente es remitido a uno de losdistribuidores, se requiere hacer el seguimiento constante del mismo con el fin de verificar que este haya logrado o no satisfacer su necesidad.
* MANTENIMIENTO: El cliente requiere estar constantementeinformado acerca del despacho de su mercancía. Para ello debe prestarse a este, constante apoyo en todo el proceso del envío del producto, desde el día en que el mismo sale de bodega, hasta que llega asus manos. En el transcurso de este seguimiento debe informarse al cliente cualquier novedad con respecto al cumplimiento oportuno y completo de su pedido, con el fin de que el mismo conozca...
MANUAL DE FUNCIONES DE
“SERVICIO AL CLIENTE”
El área de servicio o atención al cliente, servirá como apoyo y defensa del cliente ante cualquier situaciónque ocurra en el proceso de la pre y post venta al cliente final. Para ello, se debe contar con un trato amable y cordial con todas aquellas personas que acudan a nuestra empresa y las cuales puedenconvertirse en un cliente potencial para la misma.
Para ello, el área de atención al cliente debe contar con el apoyo y recopilación de información de los demás departamentos, para prestar unaexcelente y oportuna respuesta al cliente.
FUNCIONES
1. Atender todas las llamadas que ingresen a la compañía.
2. Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes.
3. Recepcióntelefónica de quejas y reclamos. Se llevarán entonces estadísticas para el control de las observaciones recibidas por parte del cliente.
4. Definir y mantener bases de datos totalmente actualizados enlo que se refiere a clientes, productos, precios y condiciones comerciales.
5. Ingresar al sistema las órdenes de compra de los clientes.
6. Llevar a cabo el proceso de seguimiento de laventa, el cual incluye:
* PREVENTA: Se debe prestar al cliente la mejor atención y asesoramiento con el producto que ofrece QATRO-EMES S.A. Si el cliente es remitido a uno de losdistribuidores, se requiere hacer el seguimiento constante del mismo con el fin de verificar que este haya logrado o no satisfacer su necesidad.
* MANTENIMIENTO: El cliente requiere estar constantementeinformado acerca del despacho de su mercancía. Para ello debe prestarse a este, constante apoyo en todo el proceso del envío del producto, desde el día en que el mismo sale de bodega, hasta que llega asus manos. En el transcurso de este seguimiento debe informarse al cliente cualquier novedad con respecto al cumplimiento oportuno y completo de su pedido, con el fin de que el mismo conozca...
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