Manual de funciones

Fashion Sport
Carrera 11 Nº 8-47
315-282-5483

HILDA MONTENEGRO- DERLY CRISTINA FRANCO
2010
Manual de funciones y procedimientos Fashion Sport

TABLA DE CONTENIDO
pág.
I. RESEÑA…………………………………………………………………. 4
II. JUSTIFICACION...………………………………………………….. 4
III. VALORES CORATIVOS………………………………………… 5IV. OBJETIVOS GENERAL…………………………………………. 5
V. OBJETIVOS ESPECIFICOS…………..………………………. 5
VI. ESTRATEGIAS .…………………..………………………………... 6
VII. CONTENIDO…………………………………………………………. 6
VIII. ORGANIGRAMA…………………………………………………… 7
IX. PUESTO DE TRABAJO…………………………………………….8
X. MANUAL DE FUNCIONES……………………………………….8
XI. GERENTE GENERAL………………………………………………..8
XII. SECRETARIAGENERAL…………………………………………..10
XIII. CONTADOR……………………………………………………………11
XIV. AUXILIAR CONTABLE………………………………………….13
XV. CAJERO…………………………………………………………………….14
XVI. JEFE DEVENTAS----------------------------------------------------------15
XVII. ASESORES COMERCIALES……………………………..16

I. RESEÑA HISTORICA.

FASHION SPORT, fue creada en el año 2000, surge ante las diversas necesidades demercado de ropa deportiva para la familia, prendas de excelente calidad, diseños novedosos y diversidad de productos para toda la familia a precios accesibles, encontrándolos en un solo lugar.
Pero empezamos a incursionar en el mercado con la venta de ropa, en diferentes modelos y fue así como nos posicionamos en el mercado. Atreves de estos años hemos complacido a varios de nuestros clientes quehoy día los hemos logrado fidelizar y atraer nuevos compradores.
Hasta el día de hoy contamos con el respaldo de la aceptación de nuestros clientes y proveedores los cuales nos promueven a mejorar cada día para complacer la exigencia de nuestras demandas.
¡Seguiremos mejorando cada día!

II. JUSTIFICACIÓN

Esta empresa se organizo gracias a que veíamos que en nuestra comunidadexisten pocos almacenes de ropa sport, juguetería y accesorios donde nuestros clientes puedan tener la posibilidad de encontrar todo en un solo lugar.la empresa fue creada para la satisfacción y economía de nuestros clientes. Ofreciéndole productos y servicios de excelente calidad con una atención personalizada. ALMACEN FASHION SPORT cuenta con un continuo mejoramiento para la verdadera satisfacción dela clientela.


III. VALORES CORPORATIVOS

* RESPETO
* ATENCION AL CLIENTE
* ASESORAMIENTO AL CLIENTE
* COMODIDAD DURANTE LA COMPRA
* EMPOWERMENT

IV. OBJETIVO GENERAL

El presente manual tiene por objetivo normar las funciones de cada puesto de trabajo del almacén FASHION SPORT.

V. OBJETIVO ESPECIFICOS



* Facilitar la comprensión de losobjetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área integrante de la organización.
* Definir las funciones y procedimientos, de cada uno de los puestos de trabajo de la unidad administrativa.
* Facilitar al personal la información necesaria para realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad en losservicios/o productos.
* Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales.
* Determinar la responsabilidad en cada puesto de trabajo y evitar los conflictos.


VI. ESTRATEGIAS

* Dar conferencias motivacionales con el fin de capacitar y promover ventas de nuestros productos.
* Crear promociones atractivas para nuestros clientes.
* Dar un valor agregado porcompras grandes. (valor estipulado según la temporada).

VII. CONTENIDO

Descripción de puestos: el manual describe los puestos del área operativa y administrativa del almacén y contiene los siguientes puntos:
1.1.1. –servicio al que corresponde.
1.1.2. –puesto.
1.1.3. –objetivo del puesto.
1.1.4. - requisitos
1.1.5. –funciones generales....