Manual de induccion

MANUAL DE INDUCCION

Empresa: Hotel Villa Colonial
País: Guatemala
LA EMPRESA
Este hotel está ubicado en la ciudad “Patrimonio Cultural de la Humanidad” de Antigua, Guatemala y forma parte de una cadena hotelera de capital guatemalteco, denominada “Villas de Guatemala”. Cuenta con 50 habitaciones y 4 salas de reuniones con capacidad para 200 personas.
La filosofía y visión del propietarioha sido, desde un inicio, ofrecer excelencia en el servicio y honrar su responsabilidad social y ambiental. En este sentido, la organización busca mejorar en estos aspectos mediante este proyecto y trasladar las lecciones aprendidas a los demás hoteles de la cadena.

SERVICIOS Y MERCADOS

El hotel ofrece, aparte de los servicios de hospedaje y la organización de los eventos especiales,restaurante, piscina, lavandería, traslados, Internet, atención médica, casa de cambio y parqueo. Actualmente la clientela del hotel proviene principalmente de países europeos. La empresa tiene intenciones de expandirse en la región, con el fin de ofrecer a Centroamérica como destino turístico.

HUESPEDES Y CLIENTES

Razon de existir de nuestra empresa

MISIÓN DE LA EMPRESA
Somos parte de un grupoturístico líder en Guatemala, que buscamos la satisfacción de nuestro cliente, con laconvicción de brindar en un ambiente colonial, un servicio personalizado, cortés y humano. Todo en el marco culturalde la región y en armonía con el medio ambiente

VISIÓN DE LA EMPRESA
Queremos ser una empresa de vanguardia en la industria hotelera, donde exista el compromiso de satisfacer a nuestrosclientes,mediante la actualización constante de servicios, manteniendo los valores que nos identifican en el mercado turístico.

VALORES DE LA EMPRESA
Responsabilidad
La capacidad de responder a nuestros actos y de comprometernos con las cosas
Honestidad
Emana del propio individuo. Significa Realizar cada vez mejor nuestro trabajo para crearle al huésped y clientes una confianza total que les asegurela satisfacción de sus necesidades y el superar sus expectativas
Respeto
Mostrar nuestra admiración a los huéspedes.
Veracidad
Actuar siempre con la verdad ante nuestros huéspedes, clientes, proveedores, colaboradores, etc.
Exigencia
Buscar la exelencia en cada una de nuestras acciones. Tanto personales como laborales.
Disciplina
Representa un esfuerzo para mantener un orden yconsistencia personal en beneficio del servicio y atención a nuestrso huespedes
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA

NORMAS DE CONDUCTA INTERNA
Apariencia personal: debe estar a tono con la institución que representamos.
Asistencia: debe cumplir cabalmente con el horario establecido por la organización. En caso de no poder asistir a su trabajo, esta inasistencia debe ser notificada a su supervisorinmediato para solicitar el permiso correspondiente
Confidencialidad: debe guardar absoluta confidencialidad de su gestión de trabajo y mantener resguardados todos los documentos
Calidad de servicios: independientemente del cargo que ocupe y del área de trabajo, la calidad del servicio es de vital importancia. Debe mantener en todo momento buenas relaciones con el personal y el cliente, además,de atender las labores encomendadas con responsabilidad y eficiencia.
Relaciones con los clientes: La empresa cree que la integridad en la relación con los clientes es un requisito básico para entablar una relación comercial provechosa y sustentable,
Relaciones con los empleados: La relación con nuestros empleados tiene como base el respeto a la dignidad de individuo sin discriminación de raza,religión, nacionalidad, color, sexo, edad, ni inclinación sexual, estado civil o familiar o incapacidad no relacionada a la función disponible.
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS.
Utilidades:, garantiza a sus trabajadores el pago de setenta y cinco (75) días de salario base por concepto de utilidades, en base del sueldo devengado durante el año. Los trabajadores que tengan menos de un año en la...