Manual de organizacion

Spa Elegant Secrets

Manual de Organización

ELABORO: Carol Anais Dávila López Y Denese Salazar Reyes

FECHA: 20 NOVIEMBRE

ACTA

El presente manual de organización se elaboro por indicación del gerente general de Elegant Secrets, en el que participaron todas las unidades administrativas, para señalar las funciones que corresponden a cada área.

Nohabiendo mas asuntos que tratar se autoriza el presente documento en la loable ciudad de Zacatecas Zac; y se levanta la sesión a las 5 horas, 12 minutos del día 6 de octubre del 2009

Autorizo Reviso

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INTRODUCCION 5

ANTECEDENTES 6

BASE LEGAL 7

OBJETIVO, MISION, VISION Y VALORES 8

ESTRUCTURA ORGANICA 10

Organigrama de la asamblea de Accionistas 12

Organigrama de la Gerencia General 14

Organigrama de la Recursos Humanos 18

Organigrama de la Recursos financieros 22

Organigrama de la Mercadotecnia 26

Organigrama de la Capital Humano 31ORGANIGRAMA 32

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 33

ACTIVIDADES CAPACITAR 34

DIAGRAMA DE FLUJO 35

SOLICITUD DE VIATICOS 36

INSTRUCTIVO DE VIATICOS 37

ACTIVIDADES TENER LA DEBIDA ATENCION AL CLIENTE 38

DIAGRAMA DE FLUJO 39

ACTIVIDADES OFRECER PAQUETES 40

DIAGRAMA DE FLUJO 41

ACTIVIDADES CONOCER LAS TECNICAS DE RELAJACION Y MASAJES 42

DIAGRAMA DE FLUJO43

ACTIVIDADES LLEVAR EL MANEJO ADECUADO DEL MATERIAL PARA LOS TRATAMIENTOS 44

DIAGRAMA DE FLUJO 45

FORMATO DE SOLICITUD DE MATERIALES 46

INSTRUCTIVO SOLICITUD DE MATERIALES 47

ACTIVIDADES REPORTAR EL ESTADO EN EL QUE SE ENCUENTRA EL AREA DE TRABAJO 48

DIAGRAMA DE FLUJO 49

INTRODUCCION

Este manual esta elaborado con lafinalidad de que la organización cuente con un documento de control administrativo que nos muestre como esta organizado el Spa Elegant Secret, las unidades que lo integran y las funciones de cada departamento, para lo cual se tuvieron que aplicar varios cuestionarios a los altos directivos, conjuntamente con sus subordinados para que de esa manera se recopilara y plasmara en este documento.Es de gran importancia contar con información del centro de trabajo para que los que en ella trabajen conozcan con precisión y exactitud cuales son sus funciones que deben desempeñar como colaboradores, así como a quien están subordinados.
En este documento encontraras la historia del SPA, sus valores: lo que somos, organigramas: que define la representación gráfica de la estructura orgánicaautorizada, las funciones: que se asignan a cada unidad administrativa, Base Legal: que establece el conjunto de las normas que regulan y en resumen todo lo funcional que tenga que ver con el Spa elegant secrets, para lo cual es importante que te detengas en cada página de este libro y lo revises meticulosamente.

Esperamos que este manual de organización no solo sirva para saber como seencuentra la organización sino para hacer un análisis de su situación actual para mejorar en un futuro.

Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a los posibles cambios organizacionales

ANTECEDENTES

Se ha dicho que la palabra SPA son las iniciales de “salutem per Aquam” que significa la salud a través del agua.

Para nosotros es importante laanterior aseveracion ya que de ahí comenzo todo nuestro consorcio; En el año 2000 cuando surge la idea de crear Elegant Secrets Spa, realizando una extensa investigación de mercado para verificar si existían mas spas con las mismas características requeridas para elegant secrets, se llego a la conclusion que en nuestro pais existen pocos spas con estos requerimientos. Tambien se hizo un estudio...