MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

RESOLUCIÓN N° 01-00-000184
12 DE AGOSTO 2010

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE
ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

CONTENIDO

Introducción

I

Base Legal

II
III

Misión
Visión

III

Estructura Organizativa

IV

Funciones

V

Atribuciones del responsable de la Oficina de Atención alCiudadano.

VI

Atribuciones comunes de los encargados de las Secciones Adscritas

VII

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ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

I. INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como objeto desarrollar los aspectos que se refieren a la
organización de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) y funciones para la
promoción de la participaciónciudadana y la atención de denuncias, quejas,
reclamos, sugerencias o peticiones, recibidas en la Contraloría General de la
República.
El contenido del manual consta de las secciones siguientes: base legal, misión,
visión, estructura organizativa, funciones y atribuciones de los responsables de la
Oficina de Atención al Ciudadano y de las Secciones Adscritas.
A los fines de manteneractualizados la estructura y funciones desarrolladas en la
Oficina de Atención al Ciudadano, el presente manual será objeto de revisiones
periódicas, las cuales deberán someterse a la revisión por parte de dicha Oficina y
aprobación del Despacho del Subcontralor (a), a través de la Dirección de
Sistemas de Control adscrita a la Dirección General Técnica.

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ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

II. BASE LEGAL
INSTRUMENTO

GACETA
OFICIAL N°

FECHA

Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela.

Ext. 5.908

19/02/2009

Ley Orgánica de la Contraloría General de la
República y del Sistema Nacional de Control
Fiscal.

37.347

17/12/2001

Ext. 5.637

07/04/2003

37.310

25/10/2001

Procedimientos

Ext.2.818

01/07/1981

Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza
de Ley Orgánica de la Administración
Pública.

Ext. 5.890

31/07/2008

Reglamento de la Ley Orgánica de la
Contraloría General de la República y del
Sistema Nacional de Control Fiscal.

39.240

12/08/2009

Decreto con rango, valor y fuerza de Ley de
Simplificación de Trámites Administrativos.

Ext. 5.89131/07/2008

Resolución N° 01-00-055 del 21/06/2000,
mediante la cual se dicta el Instructivo en
Materia de Denuncias.

36.979

23/06/2000

Resolución Organizativa N° 1.

37.881

17/02/2004

Resolución mediante la cual se dictan las
Normas para Fomentar la Participación
Ciudadana.

38.750

20/08/2007

Ley Contra la Corrupción.
Ley Orgánica del Poder Ciudadano.
Ley
OrgánicaAdministrativos.

de

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ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

III. MISIÓN

Poner a disposición de la ciudadanía un medio que le permita participar de
manera directa, organizada, individual o colectiva, en el control de la gestión
pública; en la prevención e investigación de actos que atenten contra la ética
pública y la moraladministrativa; en la promoción de la educación como
proceso creador de la ciudadanía; así como para proporcionar orientación e
información oportuna, a quien lo solicite, en cuanto a la organización y
funcionamiento de la Contraloría General de la República.

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ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

III. VISIÓN

Constituirse en un medio eficaz departicipación ciudadana, que permita
fomentar la transparencia y el control social, así como promover los principios
y valores que deben guiar la conducta de los servidores públicos y de los
ciudadanos.

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ATENCIÓN AL CIUDADANO

Sección:

Asunto:

IV. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La Oficina de Atención al Ciudadano está adscrita al Despacho...