Manual-de-procedimientos-para-mantenimiento-de-equipos-hd-sistemas

Pamplona, 23 de Febrero de 2011
Señores:
Departamento de Mantenimiento

Asunto:

Manual de Procesos y Procedimientos para el área de Mantenimiento
A continuación se les presenta el Manual de Procesos y Procedimientos para el área de Mantenimientos al interior de la empresa y fuera de ella.
Este manual actualiza las normas anteriores para el funcionamiento del Departamento de Mantenimientode HD&SISTEMAS. De acuerdo a los protocolos de mantenimiento predictivos, preventivo y correctivo.

Cordialmente:

Ing. Adenis Vianeth Pabón Pérez
Jefe de Operaciones

c.c. Ing. Andreina Mogollón Figueroa
Jefe de Mantenimiento

PROCEDIMIENTO:
PARA MANTENIMIENTOS
PREDICTIVOS, PREVENTIVO Y CORRECTIVO
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y CONTROL



1) RECIBO Y ANÁLISISPREVIO:
El Procedimiento para el recibo de equipos de cómputo dentro de las instalaciones de HD&SISTEMAS, debe iniciar en el área de recepción general; la cual remitirá al usuario al departamento de Mantenimiento, previa elaboración del documento para recepción de novedades que se encuentra diseñado para tal fin.

ANEXO 1.

RECEPCION GENERAL |
R.G. | DIA | MES | AÑO | | | |
FECHA: |  |   |   | | | |
HORA |   |   |   | | | |
RECEPCION DE NOVEDADES | |
| | | | | | |
INTERNA | ____________________________________________ |
EXTERNA | ____________________________________________ |
| | | | | | |
Observación del cliente o Empleado: | | | |
___________________________________________________________ |___________________________________________________________ |
___________________________________________________________ |
___________________________________________________________ |
| | | | | | |
AREA A QUE REPORTA: | | | | |
MARQUE CON "X" | | | | | |
MMTO |   | | | | | |
VENTAS |   | | | | | |
CONTABILIDAD |   | | | | | |
PRODUCCION |   | | | | | |
GERENCIA |   | | | | ||

2) DIAGNÓSTICO Y RECEPCIÓN DEL ÁREA TÉCNICA:
La recepción de equipos de cómputo, periféricos y equipos finales se debe realizar de acuerdo al formato HTMMTF1360, correspondiente a la (Hoja técnica para Mantenimiento de Equipos), en la cual se deben consignar todos y cada uno de los datos que correspondan a las casillas asignadas; si aplica. Este Formato se encuentra dividido en siete (7)bloques, y se encuentran de la siguiente forma:
a) Primer bloque: Datos básicos del cliente o usuario; nombre, dirección, teléfono, contacto y fecha.
b) Segundo Bloque: Corresponde al Reporte del Ingreso; son los comentarios en los cuales se registra la información que nos suministra el cliente o el usuario, esto nos permite; conocer de primera mano la condición inicial del equipo querecibimos y nos permite establecer la idea del problema o dificultad al cual creemos que corresponde.
c) Tercer Bloque: Establece las condiciones o estado del Hardware y Software; en esta sección se establece la condición “real” del equipo y o elemento que se encuentre en el taller-
d) Cuarto Bloque; Diagnóstico Final: En este espacio registramos la valoración completa del equipo, luego derealizar todos los análisis que corresponden a la revisión completa a nivel físico y lógico.” Ver Protocolos de revisión para equipos, periféricos y dispositivos finales.”
e) Quinto Bloque: Descripción actividad a realizar: Corresponde a la implementación técnica de protocolos de mantenimiento establecidos en este manual.
f) Sexto Bloque: Hace referencia a la utilización de tiemposasignados para cada actividad, aplicados a cada caso en particular.
g) Séptimo Bloque: Es el último espacio diseñado para el valor total del mantenimiento, su fecha de entrega y la firma de satisfacción del cliente.

3) SOLICITUD DE PIEZAS, PARTES O REPUESTOS:
Corresponde a los formatos que por necesidades de carácter técnico se generen en el taller de mantenimiento, el cual deberá ser...