Manual de procedimientos

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Asignatura: Protocolos de operación y mantenimiento.
Tema: Procedimientos y procesos.
Realizado por: Cortés Estrada Francisco.
García Córdova Héctor.
Gómez CalderónJosé Guadalupe.
Objetivo: El alumno conocerá la importancia de tener manuales de procedimiento y proceso en lasdiferentes áreas de trabajo.

Guadalajara, Jalisco, enero del 2011

CONTENIDO
CONTENIDO 2
CONCEPTOS. 3
Manual de procedimientos. 3
Proceso. 3Procedimiento. 4
Instructivo de trabajo. 4


CONCEPTOS.

Manual de procedimientos.

Un manual de procedimientos es aquel documento que describe específicamente un numero de pasos a seguir para elcumplimiento de un trabajo, este documento debe contestar cinco preguntas mínimo en él; ¿Quién hace que? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por quién? Y ¿Por qué?
En un manual de procedimientos también podemos incluirpuestos o unidades precisando su responsabilidad u objetivo, y se incluye además cualquier dato auxiliar que facilite el funcionamiento de una empresa.
Proceso.

Un proceso es una serie deacciones u operaciones que conducen a un resultado en particular.

Influencia del cliente


Entrada Proceso Salida.Recurso

En este diagrama podemos ver que los recursos y la influencia del cliente determinaran el proceso el cual influye directamente la salida del servicio o productoterminado (salida).

Procedimiento.

Le llamamos procedimiento a la descripción narrativa de los pasos que debemos seguir para lograr un proceso. Algunas veces varios procedimientos componen unprocedimiento más complejo.
En un manual de operaciones un procedimiento o más podrían no ser entendible para todos los lectores, para detallar un procedimiento que se considera complejo se utiliza un...
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