Manual de procedimientos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DEPARTAMENTO: VENTAS

LUGAR Y FECHA DE ELABORACIÓN: SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P., ENERO 2010

RESPONSABLE DE ELABORACIÓN: DEPTO. DE VENTAS

RESPONSABLE DE REVISIÓN Y AUTORIZACIÓN: DEPTO. DE CALIDAD

CLAVE: MDP-VT-001

 


INTRODUCCIÓN
El presente Manual ha sido creado como un apoyo para los empleados que laboran en el Departamento de Ventas. Ya que enél se exponen las actividades que han de realizarse en dicho Departamento, las cuales son explicadas a detalle para que sean comprendidas y acatadas por todos los involucrados en estas.

Así mismo se complementan con un Diagrama de Flujo, el cual, hace mucho más fácil la comprensión de todos los procedimientos. Siendo muy útil para ofrecer una mejor orientación al personal de nuevo ingreso.Este Manual de Procedimientos va dirigido únicamente al personal que pertenezca al Departamento de Ventas, quien también será el encargado de hacer modificaciones o actualizaciones que se consideren necesarias para el mejor funcionamiento del mencionado Departamento.
 


JUSTIFICACIÓN

El presente Manual es una herramienta que nos servirá para tomar decisiones uniformes, además de lograrque nuestras acciones estén orientadas siempre a una normatividad que nos lleve hacia un mejor control de tales actividades.
Este Manual será resguardado por el Gerente de Ventas que se encuentre en turno, así mismo será quien se responsabilice de darle un mantenimiento y hacer las modificaciones que se consideren necesarias, esto en conjunto con el Subgerente de Ventas en turno. Para ellodeberán considerar las opiniones o sugerencias de quienes día a día efectúan los procesos aquí mencionados.
Además estos cargos tendrán la obligación de dar a conocer el contenido del presente Manual y asegurarse de que se ejecute según se establece.
Para que todo esto tenga aún más sustentabilidad todos los cambios o modificaciones tendrán que ser aprobados por nuestro Departamento de Calidad.Esperamos que nuestros empleados logren darle un buen uso a nuestro Manual de Procedimientos y mejor aún que se logre una buena aplicación del mismo.



OBJETIVOS
 Hacer del conocimiento de los empleados las actividades a realizarse en este Departamento.

 Mantener la uniformidad en las actividades.

 Llevar un control en el cumplimiento de las actividades.

 Evitar que se presentenmodificaciones arbitrarias en las rutinas de trabajo.

 Determinar responsabilidades.

 Evitar duplicidad en las funciones.

 Lograr la eficiencia de los empleados.

 Solución a posibles contingencias.

 Simplificar la toma de decisiones.

 Facilitar las labores de auditoria.

 


ÁREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS

El Departamento de Ventas es elencargado de darle atención personalizada a nuestros clientes, por lo que es uno de los Departamentos más importantes de esta empresa.

En los procedimientos de Ventas intervienen:
• Clientes
• Vendedores
• Cajeras
• Gerente del departamento
• Encargados de distribución
• Gerente de Finanzas

 


RESPONSABLES DE LA ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

• Departamento de Ventas:
oLic. Mónica Estrada López (Gerente de Ventas)
o Lic. Beatriz Arredondo Fuentes (Subgerente de Ventas)

RESPONSABLES DE LA APROBACIÓN DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

• Departamento de Calidad:
o Lic. Patricia Gutiérrez Dueñas (Gerente de Calidad)
o Ing. Jonathan Avella Salazar (Subgerente de Calidad)
 


Hoja 1 de 3

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:
ABORDAR AL CLIENTE

OBJETIVO DELPROCEDIMIENTO:
Hacerle saber al cliente que hay alguien que lo puede atender y ayudar en su compra.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
• Ver al cliente a los ojos
• Dar el saludo al cliente
• Hablar claramente y con un tono de voz adecuado
• Preguntar al cliente en que podemos servirle.
• Despedirnos y alejarnos si no nos necesita.


 


DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Nombre del...