Manual de Puestos Guia

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
LICENCIADO ALEJANDRO LANUZA
ADMINISTRACION II










PROYECTO FINAL
BE GUATEMALA






2425-13-640 Jessica Palacios
2425-13-413 Emely Ramirez
2425-13-413 Victoria Valenzuela
2425-13-139 Dimas Lucero
2425-13-134 Gaudy Carias
2425-13-3678 Josseline Ordoñez

SABADO 02 DE NOVIEMBRE, 2013INTRODUCCION


El siguiente proyecto en una breve explicación de lo que consta una de las agencias de viajes pertenecientes a nuestro bello país Guatemala, llamada Be Guatemala. Con el propósito de poder presentarle al lector y brindarle a la empresa un manual de puestos para el mejoramiento administrativo de la misma. Además de informar y orientar la conducta de los integrantes de laempresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para poder cumplir con satisfacción los diferentes objetivos trazados.

















INDICE

Información General Be Guatemala
Quienes somos? Y servicios 1
Misión, Vision, Objetivos y Valores 2
Objetivos del manual de puestos 3
Manual de puesto Guia 4-7
Manual dePuesto Gerente de Reservaciones 8-12
Manual de Puesto Gerente de Operaciones 13-17
Manual de Puesto Conserje 18-21
Manual de Puesto Asistente de Gerencia 22-26
Manual de Puesto Gerente General 27-31
Manual de Puesto Piloto 32-35
Manual de Puesto Recepcionista 36-39
Manual de puesto Relaciones Publicas 40-43
Manual de Puesto Secretaria44-47
Conclusiones 48










BE GUATEMALA

Servicios Turísticos Coactemalan S.A., es una empresa prestadora de servicios destinados al turismo, formando parte de Corporación Coactemalan empresa con más de 31 años en industria del Turismo sobre todo en la formación de Recurso Humano profesional para ejercer en la industria del Turismo a través del Instituto de TurismoCoactemalan. Su experiencia en la rama del turismo los impulsa a crear en 2,008Be Guatemala Tour Operadora.

Be Guatemala ofrece servicios profesionales y éticos en atención al turista; brinda un servicio de calidad garantizada para sus clientes a través de la eficiencia y eficacia. Actualmente se ha consolidado como proveedor de todo tipo de servicios turísticos en los países de Guatemala,Honduras, México y El Salvador. Entre nuestra gama de servicios

Ponen a sus órdenes:

 

 Vehículos para recorridos de un día o giras completas multidestinos.
 Traslado a cualquier parte de la república
 Renta de Buses, Microbuses, vehículos sedan y 4x4.
 Reservaciones Hoteleras de todo 0-5 estrellas o ha su medida.
 Guías de Turismo Inglés – Español- Frances – Italiano – Alemán autorizadospor el Instituto
Guatemalteco de turismo.
 Asesoría Turística
 Alquiler de Trajes Regionales.






MISION:

Ser la corporación turística más sólida del país, innovando en cada una de las áreas turísticas los valores humanos y éticos del trabajo que genera el turismo, organizar, respetar, colaborar, etc. con la naturaleza manejando en todo momento la responsabilidad social paraalcanzar el reconocimiento a nivel global.



VISION:

Somos una corporación proveedora de servicios turísticos desde el año 1,976; englobamos el área educativa y comercial, estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad garantizada para nuestros clientes, traspasando la eficiencia y la eficacia que la industria turística demanda, así como la conservación de nuestro medio ambiente através de las buenas prácticas sostenibles.


OBJETIVOS:

ß Trabajar arduamente para proporcionar una educación y servicio de calidad.
ß Prestar los servicios con responsabilidad, seguridad y amabilidad.
ß Promover nuevos destinos turísticos.
ß Obtener alianzas estratégicas para incrementar las ventas regionales.
ß Vender destinos dentro de Guatemala, Honduras, Belice, México, El Salvador y...