manual de recursos humanos



















DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS











INDICE
INTRODUCCIÓN
5 .MISIÓN
6. VISION
7. FILOSOFIA
8. VALORES y ESTILO Y CULTURA
9 .DIRECTORIO
10 .ORGANIGRAMA
11. CLIMA ORGANIZACIONAL
14. FACTORES QUE AFECTAN A LOS RECURSOS HUMANOS
factores internos
factores externos
15. OBJETIVOS DE RECURSOS HUMANOS
objetivossociales
objetivos funcionales
objetivos de la organización
objetivos individuales
16. POLÍTICAS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
17. POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO
19. FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
20. DESCRIPCIÓN DE PLAZAS Y PUESTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
26. RELACION ENTRE EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CON LOSDEMAS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
28. APLICACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
30. ANEXOS
31. FECHA DE IMPRESIÓN

















El presente manual tiene como finalidad proporcionar información al encargado de recursos humanos y a todo el personal que integra la organización de las funciones de la que se encarga como son: reclutamiento,selección, contratación, capacitación, inducción, así como la realización de nominas, solución de conflictos que se presenten, y procedimientos legales que envuelven a la integración de personal.



Para el manejo de este manual es recomendable recurrir al índice en el cual se encuentra enumerado el contenido de este manual, facilitando la información deseada .



Al termino de la lectura de dichainformación, deberá devolverse al jefe de este mismo departamento.



En caso de sugerir alguna recomendación, será comunicado al jefe de recursos humanos.































Brindar un servicio de hospedaje de calidad, satisfaciendo la demanda del mismo. Proporcionando al turismo la satisfacción de sus necesidades, creando más fuentes de empleo.Consolidarnos como un empresa de prestigio en el servicio de hospedaje, por su calidad e innovación en el estado de Quintana Roo.


Incrementando la calidad de vida de nuestros asociados, alcanzando un alto rendimiento en utilidades.



































Ofrecerun servicio de hospedaje de alta calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes, a través de la unidad, responsabilidad y honestidad a nuestros colaboradores. Así como también la ética y lealtad a nuestra organización obteniendo así el profesionalismo de nuestro servicio.

“Nuestros clientes son el existir de la organización, un servicio de calidad nuestros rendimientos y tunuestra fortaleza.”
















VALORES

Honestidad
Confianza
Lealtad
Respeto
Integración
Calidad
Servicio personalizado
Ética
Disciplina


ESTILO Y CULTURA


Espíritu emprendedor.
Dirección orientada a satisfacer al cliente .
Fortalecer al personal mediante delegación .
Orientación al mercado .
Trabajo en equipo:

Desarrollo capacidades de liderazgo.Clarificar funciones de las personas.
Orientar al personal hacia el cliente .

franca
comunicación Abierta
Honesta

Transferencia de experiencias


















GERENTE DE
RECURSOS HUMANOS:......................... LIC. SANTIAGO VALDEZ BECKER.


SUBGERENTE DE
RECUROS HUMANOS:........................... LIC. REINA A. POLANCOYAM.


ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS:......................... LIC. ZAMENDY MONTOYA NARVAÉZ

JEFE DE CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO: .............................LIC. ANDREA ALONZO ENCALADA


ASISTENTE DE
CAPACITACIÓN: .............................LIC. SINDY DZIB CASANOVA





















ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS...