Manual Del Departamento De Ventas

Manual de departamento de ventas en vehículos usados
Descripción:
El ocupante de un puesto en la administración de un concesionario es de
suma importancia, ya que los mismos son responsables de organizar,
supervisar y coordinar todas las operaciones para asegurar que el negocio
sea eficaz.
El departamento de ventas se encuentra organizado de la siguiente manera:
Gerente general
Gerentegeneral de ventas
Director de financiamiento: Gerente de financiamiento y seguros.
Gerente de ventas de vehículos usados
Vendedor de vehículos usados
.
El gerente general de ventas: es el responsable del margen de las ganancias
en las ventas de los departamentos de vehículos usados a su vez el conservar
al cliente recae en su desempeño. Por lo cual se le exige buen dominio del
personal,conocimiento del mercado, mantener buenas relaciones con sus
clientes y buen manejo y claridad en cuanto a la parte financiera del
departamento a su vez mantener los valores éticos en alto.
Tiene como función:
-ejecutar el plan de ventas de vehículos para el año, tomando en cuenta el
volumen bruto y las ganancias y a su vez los gastos que demanden los
vehículos.
-programar y alcanzar mejorescuotas de ventas y ganancias.
-ceñirse a las normas para el mercado y promoción de vehículos usados y
revisar estas de principio a fin
-coordinar con el gerente general del concesionario la adquisición de
vehículos usados para mantenimiento de inventario
-reunirse mensualmente con el gerente general para analizar el rendimiento
de los departamentos y así predecir posibles ganancias
-realizarjunto con el gerente general insinuaciones de campaña publicitaria a
corto y largo plazo, promociones de ventas, planes de compensación etc.…

-atender directamente las quejas de los clientes
-comprobar que el avalúo de los autos sea la correcta
-asegurar que se observen la reglas del concesionario cuando se entreguen
los vehículos para las pruebas.

Los requisitos para ejercer el puestoson:
Se recomienda que tenga por lo menos dos años de experiencia como
vendedor dentro de un concesionario.
Que mantenga lea rentabilidad del departamento, controlando gastos y
manteniendo la satisfacción del cliente.
Entender y estar actualizado con las regulaciones federales, estatales y
municipales que afecten su funcionamiento.
Estar preparado para el trabajo en horas extras, noches yfines de semanas.
Tener licencia valida del estado.
En cuanto a su educación requerida se debe de contar con el diploma de
educación secundaria o su equivalente. Preferiblemente diploma
universitario. Experiencia en administración y computadoras.
GERENTE DE FINANCIAMIENTO Y SEGUROS
Este se encarga de vender planes de financiación y seguros para
compradores de autos usados para obtenermayores ingresos para el
concesionario. El gerente de financiación y seguros también trabaja con las
compañías de financiación para conseguir mejores tasas de interés y buenos
planes a los compradores.
Como todos los puestos dentro del concesionario, se espera que el gerente
financiación y seguros tenga estándares éticos muy altos.
Funciones del Puesto
Ofrecer financiación y seguros de vehículospara los clientes
proporcionándoles una explicación minuciosa acerca de los productos
disponibles del concesionario y los términos de las garantías. También
dar una explicación detallada de los procedimientos y las políticas de
los fabricantes y de los servicios del concesionario.

Buscar nuevas instituciones financieras y mantener buenas relaciones
de trabajo para asegurar tasas deinterés competitivas y planes
financieros.
Procesar de manera precisa y equitativa las financiaciones y los
negocios de arriendos de vehículos a través de las fuentes de
financiamiento para asegurar su aprobación mediante los canales
federales, estatales y corporativos más apropiados.
Entender y cumplir con las regulaciones federales, estatales y locales
que afecten los departamentos de...