MANUAL DEL EMPLEADO


MANUAL DEL EMPLEADO
ATENCIÓN AL CLIENTE:
1. SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES: usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que el cliente, por esta razón un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.
2.DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA: usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos los clientes esperan ser atendidos rápidamente y cortésmente. Como dice el dicho “es siempre hora de show en el piso de ventas” , usted siempre debe dar a todos y cada uno de sus clientes su mejor show.
3. SALUDE A CADA CLIENTE: sin importar si el negocio está llenoo hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple “hola” o buen día” y mejor aún con un “bienvenido”; en ese momento usted está logrando dos cosas, la primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo, le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio. Saludar al cliente es tambiénresguardo contra los hurtos, ya que la gente está menos inclinada a intentos de robar mercadería si saben que hay alguien que está atento a su presencia.
4. NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA: simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo.
5. DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO: dar espacio al cliente para que no sesientan incomodos, es recomendable proporcionarle nuestro nombre al momento de atenderlo para que cuando necesite algo nos llame.
6. NO INTERRUMPA: usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Recuerda “cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando”.
7. BAILE AL RITMO DE LA MUSICA: adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado puede ser apropiado para algunos clientes,mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un gran vendedor no tiene solamente un estilo.
8. MUESTRE TODA LA MERCADERIA: escuche al cliente y ayúdelo a elegir el calzado que mejor se adapte a las necesidades del cliente, ofreciéndole la variedad que tenemos.
“Lo que realmente hace la diferencia entre nuestro negocio y la competencia es USTED, USTED es quien puede hacer del negocio unlugar especial donde comprar, USTED puede hacer del local un lugar donde los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros”.

PRESENTACION PERSONAL:
Es la manera en la que nos presentamos al cliente y es muy importante en los negocios, el aspecto y la presentación personal. No basta con verse bien, también es muy importante cuidar la limpieza de la ropa y del cuerpo.
Maquillajediscreto.
Mantenerse presentable durante todo el día.
Siempre bien peinada.
Mantener responsablemente su uniforme, limpio y sin manchas aunque no se encuentre en buen estado, resguardando su apariencia, resistencia y planchado.
Colocarse el pin en la blusa.
Reparar su vestuario cuando observe que se ha dañado, roto, descosido o caído botones, manteniéndolo siempre en buenas condiciones.
Transmitir alresto del equipo de trabajo los objetivos de la empresa, al velar para que ellos también cumplan con las exigencias sobre la presentación personal.
Evitar maquillarse y pintarse uñas en horas de trabajo, y sobre todo delante de los clientes.
“El cuidado de nuestra presentación personal es un reflejo del respeto que sentimos por nosotros mismos y, en consecuencia, por los demás”
LIMPIEZA DELESTABLECIMIENTO:
Mantener siempre limpia el área de trabajo, ya que es la carta de presentación que se le da al cliente, por eso debemos realizar las siguientes actividades para lograrlo:
Hacer limpieza general dos veces por semana
Barrer y trapear diario
Mantener limpio los estantes
Limpiar los vidrios
Quitar el polvo al calzado con el plumero, con precaución para no causarle algún daño.
No dejar...