Manual lenguaje claro



Créditos Dirección General de Simplificación Regulatoria
Carlos M. Valdovinos Chávez Roberto Quintana Manzanilla Martha Monobe Hernández Alberto Antonio Mares Chalela Francisco Maldonado Venegas Omar Maldonado Ríos Salomé Flores Sierra Franzoni Amanda Pérez Morales David Ramírez Villanueva Felipe Pontigo Sánchez Jaime Enrique Ortiz Campuzano José Andrés Pérez Ruiz Marcelo Maynez EppenMaribel Cruz Parra Tercera edición ISBN 970-653-085-1 Tiraje: 5,000 ejemplares 80 páginas © 2007

Contacto: Secretaría de la Función Pública Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn Delegación Álvaro Obregón, Código postal 01020 México, D.F. Tel. 2000 3000 x 4154

Visita la página: www.lenguajeciudadano.gob.mx La información contenida en este manual es propiedad de la Secretaría de la FunciónPública y fue elaborada por personal de la Dirección General de Simplificación Regulatoria. Derechos reservados conforme a la ley. Hecho en México / Printed in Mexico



Directorio

Directorio de la Secretaría de la Función Pública
Salvador Vega Casillas Secretario de la Función Pública Manuel Minjares Jiménez Subsecretario de la Función Pública Rafael Morgan Ríos Subsecretario de Control yAuditoria de la Gestión Pública Elizabeth Oswelia Yáñez Robles Subsecretaria de Atención Ciudadana y Normatividad Gloria del Carmen Muñoz León Oficial Mayor Paulina Guadalupe Grobet Vallarta Titular de la Unidad de Vinculación para la Transparencia Benjamín Guillermo Hill Mayoral Secretario Ejecutivo de la Comisión Intersecretarial para la Transparencia y el Combate a la Corrupción



íNDICEPresentación . Comunicación gubernamental 1.1 Introducción 1.2 Antecedentes 1.3 Lenguaje Claro y la información gubernamental . Pensar en el lector . ¿Cómo empiezo? 3.1 Planear 3.2 Escribir 3.3 Revisar Palabras simples Palabras precisas Eliminar palabras innecesarias Cuidado con los verbos Oraciones cortas y claras Párrafos efectivos Tono y lenguaje adecuados Estilo personal Incluir sólo lonecesario Palabras positivas Encabezados Ayudas visuales Conectores 3.4 Cuestionario para revisar . ¿Cómo escribir... 4.1 Oficios? 4.2 Contenidos para sitios de Internet gubernamentales? 4.3 Información sobre trámites? 5. Repaso de gramática 5.1 Signos de puntuación 5.2 Uso de mayúsculas 5.3 Los acentos Bibliografía 5 6 6 7 9  7 19 26 29 31 34 36 39 41 44 46 49 51 53 54 56 58 60 6 61 62 71 774 76 77 79

Leer y no entender es como no leer. Catón



Presentación
Estimadas y estimados colegas servidores públicos: La nueva administración pública demanda transformaciones: dinámicas y profundas en la manera de gobernar y por ende, en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos. Es por eso que desde el inicio de la actual Administración, el Presidente Felipe Calderónha establecido un claro compromiso por articular un Gobierno que responda con resultados positivos a las demandas de los ciudadanos; un Gobierno que sea un aliado efectivo para toda la sociedad. Todos los ciudadanos tenemos derecho a recibir del gobierno información clara y objetiva, a fin de hacer efectivos nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones de mejor manera. Por su parte, elGobierno tiene la obligación de proporcionar a los ciudadanos, información clara y entendible que fomente la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora de la gestión. El Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2012, contempla la necesidad de promover mecanismos para que la información pública gubernamental sea cada vez más clara, veraz, oportuna y confiable y así contribuir al fortalecimiento de lademocracia. Corresponde a la Secretaría de la Función Pública impulsar acciones para propiciar la confianza de los ciudadanos en su gobierno y para transformar a las instituciones en organizaciones confiables, amables, honestas, transparentes y cercanas a la sociedad, en un marco de legalidad. El uso de un Lenguaje Claro y accesible orientado a las necesidades de información de todos los...