Manual Procesos Y Procedimientos
Páginas: 22 (5281 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2012
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de
Quito,
MANUAL DE PROCESOS
P&P ESPONJA
Código:
Revisión: 00
MANUAL DE PROCESOS
P&P ESPONJA
CONTENIDO:
1. OBJETO DEL DOCUMENTO
2. ALCANCE
3. DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS
4. DEFINICIONES
5. MAPA DE PROCESOS
6. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
7. TABLERO DE CONTROL
8. MATRIZ DE CAPACIDAD INSTALADA Y VALOR AGREGADO
Fecha:
Fecha:
Páginade
Quito,
MANUAL DE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
Revisión: 00
1. OBJETO DE DOCUMENTO
1.
Este manual tiene como objeto: Disponer de un documento que permita la
visualización de los procesos de la empresa P&P ESPONJA Cía. Ltda., con la
finalidad de la racionalización de los recursos humanos y financieros de la misma,
con el fin de mejorar el servicio que brinda a sus clientes eincentivando al
personal de la compañía. .
2. ALCANCE
El alcance del presente manual abarca desde el Proceso de Cadena de Valor
hasta el proceso Sustantivo del Plan de Negocios de la empresa P&P Esponja
Cía. Ltda., de vital importancia para el desarrollo de la organización.
3. DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS
Fecha:
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MANUAL DE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJARevisión: 00
4. DEFINICIONES
4.1. DEFINICIONES CONCEPTUALES:
ACTIVIDAD: Son acciones que tienen lugar dentro de los procesos y son
necesarias para generar un determinado resultado
ANÁLISIS DE CAPACIDAD INSTALADA: Es el análisis del tiempo empleado en
las actividades de un proceso a fin de determinar el número apropiado de recursos
para ejecutarlo.
CALIDAD: Es el grado en el queun conjunto de características inherente cumple
con los requisitos.
COMPETENCIAS: Es la capacidad de una persona para
desempeñar las
actividades que componen una función laboral, según los estándares y calidad
esperados por la industria.
COMPETENCIA LABORAL: Es la capacidad efectiva para llevar a
cabo
exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.
CONFORMIDAD:Cumplimiento de un requisito.
DIAGRAMAS DE FLUJO: Es una representación gráfica de la secuencia de
etapas, operaciones, movimientos y otros eventos que ocurren en un proceso, que
por su sencillez permite ahorrar muchas aplicaciones.
EFICACIA: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
Fecha:
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Quito,
MANUALDE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
Revisión: 00
EFICIENCIA: Relación entre los resultados y los resultados utilizados.
GOBERNANTES: Procesos gerenciales de Planificación y Control. Planificación
Financiera–Desdoblamiento de la estrategia.
SUSTANTIVOS: Procesos internos de apoyo a los productivos y gobernantes:
servicios, administrativos, legales, recursos humanos, procesosfinancieros,
sistemas de información.
INDICADOR: Es la representación cuantificada de una información.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de la calidad.
PROCESO: Actividad o conjunto de actividades que emplean insumos, agregan
valor y entregan un producto a un cliente.
PRODUCTIVOS: Generan salidas y tienenalto impacto sobre la
satisfacción del
cliente, desarrollo de productos, servicio al cliente, procesamiento de órdenes
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema permanente de diagnóstico quemuestra de
manera cuantitativa y gráfica el desempeño de una
organización, con relación a
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MANUAL DE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
Revisión: 00
los factores claves de éxito. Facilita identificar los aspectos sobre los que se
deben concentrar los esfuerzos de mejoramiento.
TAREA: Trabajo que ha de hacerse en un tiempo determinado.
VALOR...
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Código:
Revisión: 00
MANUAL DE PROCESOS
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CONTENIDO:
1. OBJETO DEL DOCUMENTO
2. ALCANCE
3. DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS
4. DEFINICIONES
5. MAPA DE PROCESOS
6. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
7. TABLERO DE CONTROL
8. MATRIZ DE CAPACIDAD INSTALADA Y VALOR AGREGADO
Fecha:
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MANUAL DE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
Revisión: 00
1. OBJETO DE DOCUMENTO
1.
Este manual tiene como objeto: Disponer de un documento que permita la
visualización de los procesos de la empresa P&P ESPONJA Cía. Ltda., con la
finalidad de la racionalización de los recursos humanos y financieros de la misma,
con el fin de mejorar el servicio que brinda a sus clientes eincentivando al
personal de la compañía. .
2. ALCANCE
El alcance del presente manual abarca desde el Proceso de Cadena de Valor
hasta el proceso Sustantivo del Plan de Negocios de la empresa P&P Esponja
Cía. Ltda., de vital importancia para el desarrollo de la organización.
3. DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS
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P&P ESPONJARevisión: 00
4. DEFINICIONES
4.1. DEFINICIONES CONCEPTUALES:
ACTIVIDAD: Son acciones que tienen lugar dentro de los procesos y son
necesarias para generar un determinado resultado
ANÁLISIS DE CAPACIDAD INSTALADA: Es el análisis del tiempo empleado en
las actividades de un proceso a fin de determinar el número apropiado de recursos
para ejecutarlo.
CALIDAD: Es el grado en el queun conjunto de características inherente cumple
con los requisitos.
COMPETENCIAS: Es la capacidad de una persona para
desempeñar las
actividades que componen una función laboral, según los estándares y calidad
esperados por la industria.
COMPETENCIA LABORAL: Es la capacidad efectiva para llevar a
cabo
exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.
CONFORMIDAD:Cumplimiento de un requisito.
DIAGRAMAS DE FLUJO: Es una representación gráfica de la secuencia de
etapas, operaciones, movimientos y otros eventos que ocurren en un proceso, que
por su sencillez permite ahorrar muchas aplicaciones.
EFICACIA: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
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MANUALDE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
Revisión: 00
EFICIENCIA: Relación entre los resultados y los resultados utilizados.
GOBERNANTES: Procesos gerenciales de Planificación y Control. Planificación
Financiera–Desdoblamiento de la estrategia.
SUSTANTIVOS: Procesos internos de apoyo a los productivos y gobernantes:
servicios, administrativos, legales, recursos humanos, procesosfinancieros,
sistemas de información.
INDICADOR: Es la representación cuantificada de una información.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de la calidad.
PROCESO: Actividad o conjunto de actividades que emplean insumos, agregan
valor y entregan un producto a un cliente.
PRODUCTIVOS: Generan salidas y tienenalto impacto sobre la
satisfacción del
cliente, desarrollo de productos, servicio al cliente, procesamiento de órdenes
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema permanente de diagnóstico quemuestra de
manera cuantitativa y gráfica el desempeño de una
organización, con relación a
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MANUAL DE PROCESOS
Código:
P&P ESPONJA
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los factores claves de éxito. Facilita identificar los aspectos sobre los que se
deben concentrar los esfuerzos de mejoramiento.
TAREA: Trabajo que ha de hacerse en un tiempo determinado.
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