Manual

MANUAL DE RECEPCION
HOTEL OAXACA REAL
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE CADA TURNO

El departamento de Recepción es el único departamento del hotel que trabaja las 24 horas del día. Además, durante las24 horas deberá estar a la disposición de todos los clientes.

El trabajo se divide principalmente en tres turnos:
Turno de Mañana (dependiendo del hotel, típicamente de 07 a 15 o de
08 a 16)Turno de Tarde (de 15 a 23 o de 16 a 00)
Turno de Noche (de 23 a 07 o de 00 a 08)

Es importante una buena comunicación entre el departamento de Pisos y
Recepción sobre el estado dehabitaciones, para poder asegurar una
correcta asignación de habitaciones. Igualmente, servirá para hacer
excepciones a la hora del check in de clientes
hay que tener el
suficiente sentido común como para nodejar a un cliente
enfadado y desatendido si podemos ofrecerle una solución

4. Rutina laboral del Recepcionista.
Turno Mañana
* Comienza su rutina laboral a las 7 hs. Recibe el parte delturno noche y procede a la lectura y firma del libro de novedades. Teniendo en cuenta especialmente aquellas que deben ser realizadas ese día.
* En el caso de que la caja este a cargo delrecepcionista, debe hacerse cargo de ella formalmente.(comparar el dinero existente y compararlo con el reporte de la planilla)
* Organizar las tareas del día: Revisar las reservas del día para saber elestado del plano de habitaciones, conocer las que están libres, las que tiene fecha de salida, las bloqueadas y próximas a ocupar.
* Procederá a realizar la preasignación de las habitaciones quepermitirá acelerar el proceso del Check In
Turno Tarde
* Recibirá formalmente las novedades que le entregue el recepcionista del turno anterior.
* Se encargará de concluir las tareaspendientes.
Turno Noche
* Además de cumplir con las mismas tareas que realizan los responsables del sector de los turnos mañana y tarde, se ocupa de efectuar el cierre diario y de su auditoria.
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