Manual

TECNICOS EN SERVICIO COMPUTARIZADOS

EMPRESA DE SERVICIOS COMPUTARIZADOS
“TECNI-SERCOM”

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

MANUAL DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO POR COMPETENCIA

AÑO
2010

INTRODUCCIÓN

Este manual de Evaluación de Desempeño tiene como objeto principal de dotar a la empresa de una herramienta técnica que nos permita evaluar el desempeño del personal enTecni-Ser-Com. que labora a efectos de innovar procesos, mejorar eficiencia, eficacia y productividad y el mejoramiento de la atención a los clientes internos y externos.

Para alcanzar la meta trazada se han diseñado procedimientos y formatos de fácil comprensión de los involucrados, evaluadores y evaluados, los mismos que posibilitaran su aplicación transparente, técnica, justa y equitativa, conindicadores de logro y atributos principales prácticos, didácticos que reflejen de la mejor manera posibles potenciales del personal de la empresa.

La implantación de esta herramienta técnica permitirá el sentido de pertenecía, generar un clima organizacional convocante, que promueva el trabajo en equipo motivo por el cual se torna necesario e imprescindible la comprensión del mismo.

Estaherramienta técnica de gestión moderna y propositiva posibilitara a la institución contar con seres éticos, inteligentes y competentes que permitan el cumplimiento de su misión y tener el mejor personal, sobre todo excelentes seres humanos.

INDICES

OBJETIVO……………………………………………………………………………………5
OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………….5
PRINCIPIOS BASICO QUE SUSTENTAN EL SISTEMA DEEVALUACION DEL DESEMPEÑO……………………………………………………………………………..…5
LAS COMPETENCIA Y LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO……………………….6
INDICADORES DE GESTION Y MEDIDAS DE RENDIMIENTOS……………………7

CATEGORÌAS DE MEDIDAS DE RENDIMIENTO………………………………………7
RESPONSABILIDAD DE RECURSOS HUMANOS, SUPERVISORES SUPERVISADOS EN EL PROCESO DELA EVALUACION DEL DESEMPEÑO…….9
APLICACIÓN DEL SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO……..….11RESULTADO DE LA EVALUACION……………………………………………….12
DISTRIBUCIÓN DE LOS EVALUADOS………………………..…………………12
ESCALA DE CALIFICACIÒN:………………………………………………………13

OBJETIVO

Diseñar e implantar un sistema de evaluación de desempeño que permita conocer y aprovechar de manera optima las potencialidades del personal que labora en Tecni-Ser-Com. Mediante una aplicación oportuna de técnicas y procedimientoscontemplados en el presente manual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

✓ Implantar mecanismos técnico-administrativos de la valoración y evaluación individual del personal.

✓ Establecer indicadores de logro y desempeño que permita medir el desarrollo y cumplimiento de los objetivos organizacionales y su nivel de contribución en función de sus competencias.

✓ Impulsar la cultura deevaluación en la empresa y extenderla a la comunidad, que permita elevar el sentido de pertenencia con la institución en procura de alcanzar la calidad y excelencia en la prestación de servicios a clientes internos y externos.

PRINCIPIOS BASICO QUE SUSTENTAN EL SISTEMA DE
EVALUACION DEL DESEMPEÑO.

✓ El capital humano es el activo más importante del cual dispone la empresa para el cumplimiento desus objetivos, por tal motivo debe apoyarle en su desarrollo para mejorar su desempeño y su nivel de vida.

✓ La evaluación se convierte en el indicador sobre el cual se toman decisiones, enfocadas a incentivar y motivar al evaluado para mejorar el ambiente de trabajo y la satisfacción del cliente.

✓ El proceso de evaluación del desempeño a de ser flexible y adaptable a losdiferentes niveles organizacionales y circunstancias que caracterizan la situación del individuo y lo suficientemente amigable para ser comprendido y aplicado por todo los empleados.

✓ El proceso de evaluación del desempeño se fundamenta en que todo evaluadores y evaluados están convencidos que este es un verdadero instrumento para medir y apoyar el desempeño laboral, impactando en la eficiencia...