Manualdecalidad

MANUAL DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
(MAC)

|ELABORÓ |REVISÓ |VISTO BUENO |AUTORIZO |
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|JEFE DE DEPTO. |SUBDIRECTOR |CENTRO DE DECISIÓN ADMVO. |DIRECTOR GENERAL |

ÍNDICE

ÍNDICE 2
Introducción 3
1. Antecedentes de la empresas 4
2. Información general de la empresa 4
3. Lineamientos Generales 4
3.1 Visión 4
3.2 Misión 4
3.3 Políticas de Calidad 5
3.4 Valores 7
3.5Objetivos 8
3.6 Estrategias 9
3.7 Plan estratégico 9
4. Requisitos del Sistema de Calidad (ISO) 12
5. Organización para la calidad 18
5.1 Organigrama 18
5.2 Descripción de puestos enfocados a un sistema de calidad 18
5.3. Áreas responsables del cumplimiento del plan estratégico 22
6. Matriz de Responsabilidades y Auditoria Interna 23
7. Matriz del SASST 24
8. Acta de Comité deCalidad 25
9. Plan de Calidad 26
9.1 Bosquejo de Clasificación de Sistemas 26
9.2 Puntos de inspección 27
9.5 Diagrama del Sistema de Información de Soporte Técnico 30
10. Glosario 31

Introducción

Este manual tiene como objetivo principal ayudar a la empresa a documentar sus procesos y contar con un manual de calidad para que sus actividades futuras sean de mejor calidad y puedaobtener los resultados deseados para una futura certificación.

Este manual cuanta con información específica y mas relevante de la empresa como sus lineamientos generales, datos generales de la empresa, requerimientos para el sistema de calidad, la estructura orgánica de la empresa y los más importante el plan de calidad para su futura certificación, en el cual se incluyen sus procesos.

1.Antecedentes de la empresas

LAUN S.A. de C.V. es una nueva iniciativa que se impulsara al norte de la ciudad de México a partir del mes Junio del 2002. Su objeto principal será desarrollo, suministro y mantenimiento de sistemas y equipos de telecomunicaciones, cómputo, video, audio y fotografía.
El negocio se descompone en dos áreas: la Venta directa y la Venta por Internet primordialmente; lasociedad constituida en el mes de Febrero de los corrientes en la forma de Sociedad Anónima de capital Variable por sus siglas S.A. de C.V. El plan indica sucesivamente y a detalle las personas que están comprometidas en la actividad de la empresa, se ha definido un área de servicio que con base en los análisis desarrollados, se convierte en un fuerte potencial del mercado, esto conjuntamente con laexperiencia del personal (anexo en currículo del personal clave), constituyen una sólida base para el éxito competitivo de la empresa.

2. Información general de la empresa

La empresa se llama LAUN S.A DE C..V
Ubicación

Dirección: Homero 1008 Col. Polanco. Delegación Miguel Hidalgo
C.P. 02045
Ciudad de México
Tel: 252879 252877 257856 445147
Fax: 225617
Email: laun@hoy.net
DirecciónInternet: www.laun.com.mx

3. Lineamientos Generales

3.1 Visión

Posicionarse como una organización comprometida con la excelencia, preservando una orientación total a nuestro mercado, de tal manera que nuestra imagen y reputación sean congruentes con nuestras acciones corporativas, y que ambas representen para todos nuestros miembros (clientes, proveedores y sociedad en general) unaalternativa para aumentar la calidad de vida, como resultado del esfuerzo y la dedicación constantes.

3.2 Misión

Participar activamente en el sector de la informática y las telecomunicaciones dotando a nuestros clientes de servicios de alta calidad, mejorándolos e innovándolos para que resulten totalmente satisfactorios para ellos. Fomentar el desarrollo y la investigación para ofrecer a nuestro...