Mapas mentales

CIRCULOS DE CALIDAD
La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un áreade trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

“Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”.
La gestión de calidad en el ámbitode Empresa
La introducción de los Círculos de Calidad vino como parte de un proceso de evolución natural.
En 1988, en Japón, ya existían más de un millón de Círculos de Calidad en los que participaban más de 10 millones de trabajadores. A partir de aquí se van introduciendo éstos en otros países. En U.S.A el primer Círculo de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
Los Círculos deCalidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.



ESTABLECIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.
Para la introducción de los Círculos de Calidad en una empresa o institución se requiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas:

1.Convencer y comprometer a la DirecciónGeneral en el proceso.
2. Establecer la organización necesaria para la administración de los Círculos de Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introducción y operación.
3. Comprometer a los empleados.

4. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de Calidad, a efecto de que éstos formen parte de la operación de la empresa o institución.
5.Reglamentar la forma de operación de los Círculos de Calidad.
6. Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Círculos de Calidad.
7. Aplicar programas de capacitación a todo el personal y niveles de la empresa, para que se tenga un conocimiento y metodología de trabajo homogéneos.
8. Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los Círculos de Calidad.

Al vender la idea de losCírculos de Calidad, es necesario proceder de arriba hacia abajo. Primero se debe involucrar a los ejecutivos, después a los gerentes de nivel medio y, finalmente, a los empleados.








Involucrar a toda la organización

Consolidación de los Círculos de Calidad.
Puede decirse que los Círculos de Calidad están firmemente establecidoscuando:
1. Cubren la totalidad de la organización en todos los niveles.
2. Son permanentes.
3. Son promovidos, capacitados y sustentados por los niveles medios de la gerencia.

Contribuciones de los Círculos (Cómo medir su efectividad)
· Número de presentaciones hechas a la gerencia.
· Tipos de propuestas presentadas.
· Porcentaje de propuestas presentadas (número anual de propuestas presentadas porcada Círculo).
· Porcentaje de propuestas aprobadas (número de propuestas aceptadas por la gerencia).

Resultados empresariales (Qué se obtiene con su implementación)
· Cambio en el porcentaje de producción.
· Cambio en el porcentaje de defectos.
· Cambio en el porcentaje de productos rechazados, o servicios deficientes.
· Cambio en el porcentaje de fricciones.
· Cambio en el porcentaje de tiempoperdido.
· Cambio en el porcentaje de motivos de queja.
· Cambio en el índice de accidentalidad.
· Ahorro calculado en costos.
· Proporción entre los ahorros en los costos y los gastos generados por el programa.
· Mejores resultados personales.

Finalmente, los logros de los Círculos de Calidad deben publicarse en los boletines de la empresa o institución o fijarse en los tableros, de tal...