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POLITICA DE CALIDAD
La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra el manual de calidad y que resume y establece la misión y la visión de una organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de calidad.
Para la confección de una política de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:
• Los requisitos de lanorma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.
• Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo lareducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.
• Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras
• Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida portodo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
• Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión de la organización.





POLITICA DE CALIDAD

La dirección General deberá asegurarse de que la política de calidad.
• Sea adecuada alobjetivo de la empresa
• Abarque un compromiso con el cumplimiento de los requisitos y la mejora constante del QMS.
• Provea un cuadro para determinar y rever los objetivos de calidad.
• Sea comunicada y comprendida por toda la empresa.
• Sea revisada para asegurar una estabilidad continua.
Como se dijo anteriormente, la Revision de la dirección es uno de los principales puntos focales de lanorma y no debería tomarse a la ligera. La Dirección General debe desarrollar la política de calidad y un método para comunicarla a toda la organización. Recuerde comunicarla a los nuevos empleados a medida que se suman a la organización.
La política de calidad debe abarcar un compromiso con el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y la mejora constante de la eficaciadel Sistema de Gestión de Calidad.
Base su política de calidad en su propia empresa y en la necesidad de sus clientes. ¿Qué debe obtener como empresa? Si eso está incluida en su política de calidad, puede proyectar sus objetivos de calidad en apoyo de su política de calidad. Una vez establecida la política de calidad, esta deberá comunicarse a toda la organización.
La Dirección General debedesarrollar la política de calidad y un método para comunicarla a toda la organización. Recuerde comunicarla a los nuevos empleados a medida que se suman a la organización.


OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según unsistema de Gestión que busca la mejora continua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.


En otras palabras podríamos describir la Política de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unosobjetivos de calidad que conduzcan a la mejora continúa en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad.
El asumir por la Dirección...