Mapeo de Procesos

Mapeo de Procesos

Elaborado por Ing Francisco Ramírez F

Clasificación de los Procesos


Estratégicos:
–



Operativos:
–



Permiten desarrollar las políticas y estrategias dela empresa
para brindar servicio a los clientes.

De Soporte:
–



Controlan las metas de la empresa las políticas y estrategías.

Son los procesos que brindan apoyo a los procesosprincipales.

Críticos:
–

Son los procesos que inciden directamente en la calidad del
producto o el servicio.

Elaborado por Ing Francisco Ramírez F

Caracterizar los Procesos
Etapas:
1.
2.3.
4.
5.
6.
7.
8.

Identificar los procesos
Asignar un dueño del proceso
Desarrollar el mapeo de los procesos.
Identificar los ciclos de mejora de cada
procedimiento.
Definir el cliente yel proveedor para cada proceso.
Identificar nuestros productos y servicios
Identificar los requisitos de nuestros clientes
Transformar esos requisitos en especificaciones.
Elaborado por IngFrancisco Ramírez F

Caracterizar los Procesos
Etapas:
9.

10.
11.

12.
13.
14.

Determinar el alcance del proceso
Determinar el tiempo de ciclo
Determinar el costo del proceso
Hacer Mapadel Proceso.
Establecer indicadores y objetivos de Eficiencia,
Eficacia
Mejora continua de los procesos (metas)
Elaborado por Ing Francisco Ramírez F

ETAPAS DE IMPLANTACION DE UN SISTEMA DEGESTIÓN
BAJO LA NORMA ISO 9001:2000
(Ideal)

FASE 1 : Planificación del Diseño y Desarrollo del Sistema
(Planear)
–
–
–

Diagnóstico y evaluación de situación actual respecto a la norma ISO9001:2000.
Capacitaciones relacionadas con ISO 9001:2000 a niveles gerenciales y
directivos o personal responsable del proyecto de implantación.
Definir equipo de trabajo y definir plan de trabajo.FASE 2: Documentar e Implementar Documentos del Sistema
(Hacer)
–
–

Definir y desplegar Política de Calidad y Objetivos.
Desarrollo del Manual de Calidad y Procedimientos del Sistema....