Marca e imagen en una franquicia

Marca e imagen en una franquicia.

1. Elige una franquicia que sea conocida en el mercado y que se encuentre ubicada dentro de tu localidad. Analiza los aspectos relacionados con su marca e imagen. Para guiar tu análisis contesta lo siguiente:
a) ¿Cuáles son los factores distintivos de la marca?
Uno de los elementos distintivos de los locales Starbucks que los diferencia de otras cafeteríases sin duda el ambiente. El concepto de “el tercer lugar” (después del hogar y el trabajo), idea original de su presidente Howard Schultz, se orienta a lograr que las cafeterías tengan un ambiente hogareño.
b) ¿Cuáles son los aspectos de notoriedad y de imagen?
Sus locales están decorados de manera acogedora y cálida, llaman a quedarse y relajarse en un ambiente informal, tranquilo y seguro.Los locales en general son pequeños, de diseño moderno, decorados con sillas y cómodos sofás, música suave y conexión inalámbrica a Internet. Por lo reducido de los espacios, la gente tiende a compartir y agruparse.
c) ¿Cuáles son los componentes que conforman la marca?
Hay tres componentes que destacan en la estrategia de marca experiencial de Starbucks. El primer componente es el café en símismo, la cultura que nos transmiten tanto en el establecimiento como en el site. El segundo componente de la estrategia de la marca es el servicio o lo que las empresas suelen referir como “intimidad con el cliente”. El tercer componente de la estrategia de marca es la atmósfera, las personas vienen por el café, pero el ambiente es lo que hace que desees quedarte.
d) ¿Qué importancia tiene la imagenpara esta franquicia?
La imagen no es un concepto abstracto, un hecho inevitable o secundario, ni una moda; es un instrumento estratégico de primer orden y un valor diferenciador y duradero que se acumula en la memoria social. De igual manera es un fenómeno de percepciones, experiencias, comunicaciones, relaciones e interacciones, conductas y trayectorias de los públicos de la organización tantointernos como externos. Por tanto se puede decir que Starbucks no solo ofrece una alta calidad e innovación en productos, sus locales cuentan con un diseño agradable y acogedor para que sus clientes tengan la mejor percepción tanto del lugar como del servicio que se brinda. Estos pueden tomarse un café y a la vez leer, hablar con amigos y hasta hacer negocios, en un ambiente donde fueronidentificadas todas las necesidades con las que los consumidores se pueden llegar a enfrentar al realizar estas actividades. Ofrecen conexión a Internet ilimitada, mesas con conexiones para personas con computadoras, lámparas para los lectores, un mobiliario y diseño de interiores que invitan a quedarse disfrutando de un momento agradable en la cafetería. El éxito mundial de Starbucks es gracias alconcepto innovador en cafeterías, pero en gran parte se debe a su manejo de imagen. Vendiendo las bebidas de la marca y el lugar como un elemento de estatus y buen gusto. Una de las estrategias que utiliza para llegar a su target objetivo y generar una imagen favorable de esta empresa, es la aparición de la marca en películas taquilleras de Hollywood con celebridades mundialmente conocidas.
e) ¿Es lamarca y la imagen un factor importante de éxito para esta franquicia?
Si son importantes, pero hay otros factores que determinan también su éxito. La pieza central de la estrategia de Starbucks es la calidad de la fuerza de trabajo, ya que afecta directamente a la calidad de los productos y al servicio que los clientes reciben. Por este motivo se tiene que contratar gente con sentido decompromiso hacia la empresa y con habilidades para después darle la libertad de hacer su trabajo recompensándolos de diferentes formas. Mediante la innovación de todas las áreas del negocio, Starbucks continúa perfeccionando la experiencia Starbucks, para hacer que cada cliente la viva siempre que acuda a los establecimientos en cualquier parte del mundo. Otro factor importante para lograr que Starbucks...