Marketing boca a boca

* Asociación de Mercadotecnia por Recomendación (Word of Mouth Marketing Association)

Seguramente has escuchado que la mejor publicidad que existe en el mundo es la publicidad de boca en boca. Existe una razón de eso, en la actualidad las personas se sienten bombardeados por la publicidad en la televisión, en la radio o en cualquier otro medio. Inclusive desconfían de la veracidad de lo quelas empresas anuncian.
Muchas veces los consumidores hablan de un producto en particular y existe una creencia que la publicidad positiva de boca en boca no puede ser creada. Existe un poco de verdad en eso, sin embargo hay estrategias de marketing para promover las buenas recomendaciones y “sembrar” un movimiento viral que promueva nuestra marca.

Existen tres tipos de recomendación boca enboca:
A) Experto-experto:
Llamo expertos a cualquier persona que tenga conocimientos superiores que la mayoría en algún tema en específico. Por ejemplo, en la industria médica los expertos son los doctores.
Antes de comunicar algo específico a los expertos tenemos que entenderlos. Tenemos que saber que les encanta ser expertos y viven promoviéndose constantemente. Muchas personas podrían creerque los expertos son inalcanzables y muy difíciles de contactar. Al contrario, ya que al ser personas que viven promoviéndose, están abiertos a nuevas opiniones.
Si tú logras convencer a un experto de tu producto, seguramente él hará el trabajo de promoverlo con otros expertos que él conoce. Para crear todo un movimiento, puedes organizar seminarios o conferencias (*1) donde reúnas a unoscuantos expertos. Financia eventos de tu marca, ya sea presenciales o seminarios por internet, y hazlos sentir especial. Recuerda que a los expertos les encanta sentirse como tal.
B) Experto a no-experto:
Una vez que tengas a los expertos de tu lado, listos para promover tu producto, debes usarlos para que puedan influir a otras personas. Las personas que no son expertas en un área buscan asesoríade personas que tengan mucha más experiencia que ellas. Si el experto tiene o ha construido una credibilidad, el no-experto creerá todo lo que le recomienden.
Puedes incluir testimonios de expertos, puedes tener eventos donde los expertos contesten las dudas de las personas con poca experiencia. Una de las mayores limitantes de este tipo de estrategias es que la persona que no es experta puedesentir que es incapaz de lograr los resultados que el experto por su experiencia logró. Se puede interpretar como una situación ideal imposible de alcanzar.

(*1) Tarea realizada con público interno. El congreso en Mendoza? Realizar otros seminarios para docentes ajenos a nuestras instituciones? Coffe “zaraza” de Jardín…Lo ampliamos? Invitar inspectores, directores de instituciones que formandocentes? (Saenz, 18, etc.). Iaies, Azzerboni.

C) No-experto a no-experto:
Este tipo de comunicación reforzará tu plan de marketing viral. Cuando tú les muestras a tus clientes que otras personas como ellas pudieron alcanzar el éxito y resolver el problema que tenían con tu producto, ellos empezarán a creer que ellos también pueden.
Esto lo puedes hacer incluyendo testimonios de personasque tus clientes se identifiquen con ellas. Trata de no invertar testimonios, en la mayoría de los casos las personas lo descubren. Un consejo para aumentar la credibilidad es incluir el nombre y de ser posible la foto de la persona que está recomendando el producto.
Ya que has entendido las diferentes estrategias de boca en boca, tienes que saber que no todas aplican a todos los productos. Elideal es encontrar la mejor combinación para tu producto y llevarlo a cabo. Recuerda que la publicidad de boca en boca se puede sembrar, pero NUNCA controlar.

EN LA COMUNIDAD INTERNA
D) Contacta a personas influyentes
Toda comunidad las tiene. Ya sea que les interese la electrónica o la moda, los “influyentes” están a la cabeza de toda tendencia. No sólo saben qué restaurante tiene el chef...