Marketing educativo

Marketing de Servicios Educativos
Por. Edgar Eslava Arnao

EMPRESA

=

ESCUELA

CLIENTES

=

ALUMNOS, PPFF

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VISION MACRO SISTEMICA EMPRESARIAL

RRHH

RRFF

RRMM T

P/S

MISION VISION
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LOS DESAFIOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Globalización Tecnología Información Servicios Foco en el cliente Una nueva estructura Una nueva cultura Énfasis en las personasCompetitividad.

IO B M CA

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Factores que condicionan una compra de un servicio
1. Información: conocimiento del producto 2. Notoriedad e imagen: publicidad, promoción y calidad del producto configuran la imagen de la marca. 3. Identificación: envase, diseño y colores 4. Motivación: establecimiento, ofertas, descuentos, relación precio-calidad. 5. Ubicación: colocación dentro delestablecimiento

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LOS CLIENTES DISGUSTADOS NO VUELVEN 1 % FALLECE 3 % CAMBIA DE RESIDENCIA 5 % ADQUIERE OTROS INTERESES 9 % POR RAZONES DE LA COMPETENCIA 14 % DEBIDO A LA INSATISFACCION POR EL PRODUCTO O SERVICIO. 68 % PORQUE ALGUIEN FUE DESATENTO, INDIFERENTE O DESCORTES CON ELLOS O SIMPLEMENTE IGNORO AL CLIENTE.

¿QUIEN ES EL CLIENTE ? UN CLIENTE ES.....
LA PERSONA MAS IMPORTANTE AL ENTRAR ENCONTACTO CON NUESTRA ORGANIZACION SEA EN PERSONA, POR TELEFONO O POR CORREO. ES QUIEN, EN ULTIMA INSTANCIA, PAGA MI SUELDO. EN REALIDAD, TRABAJO PARA EL. ES ALGUIEN CON QUIEN NO DEBO DISCUTIR. “LA UNICA MANERA DE OBTENER LO MEJOR DE UNA DISCUSION ES EVITARLA”, ESPECIALMENTE TRATANDOSE DE LOS CLIENTES. ALGUIEN DE QUIEN APRENDERE A TENER PACIENCIA, AUN CUANDO EL NO SIEMPRE SEA PACIENTE CONMIGO. ALGUIENQUE PUEDE HACER DE MI DIA BUENO O MALO, DEPENDIENDO DE COMO YO REACCIONE ANTE SUS COMENTARIOS. PUEDO DIRIGIR MI VIDA FACILMENTE CONTROLANDO LA MANERA EN QUE RESPONDO A LAS SITUACIONES. ALGUIEN QUE AL IGUAL QUE YO, TIENE PREDILECCIONES Y PREJUICIOS. TAL VEZ NO LE GUSTE MI CABELLO, TAL VEZ A MI NO ME AGRADE SU VESTUARIO: SIN EMBARGO, ES UN SER HUMANO ESPECIAL...PORQUE ES MI CLIENTE. ALGUIEN A QUIENME ESMERO EN NO OFENDER. INCLUSO CUANDO ESTA EQUIVOCADO, LE INDICO SU ERROR DE MANERA INDIRECTA Y CORTES. ALGUIEN A QUIEN EN OCASIONES ME PONE A PRUEBA. APROVECHO LA OPORTUNIDAD QUE ME BRINDA TAL ACCION, Y ME ALEGRO CUANDO PUEDO TORNAR SU CEÑO DE DISGUSTO EN UNA SONRISA. ALGUIEN QUE ES MUY ESPECIAL. ES MI CLIENTE POR UNOS BREVES MINUTOS O ALGO MAS, Y CUANDO LE ESTOY AYUDANDO ME CONCENTRO ENSATISFACER CABALMENTE SUS NECESIDADES. ALGUIEN POR QUIEN HARE ESE “ESFUERZO EXTRA “. TAL VEZNO SE CUENTA, PERO YO SI COMPRENDO QUE LA DIFERENCIA ENTRE LA MEDIOCRIDAD Y LA EXCELENCIA ES APENAS DE 10 %.

Cor ía de ESLAVA Y ASOCIADOS – CONSULTORES-EXPOSITORES tes

LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES EDUCATIVAS DEL FUTURO ESTARAN :
1ORIENTADAS HACIA EL MAÑANA, constantemente sintonizadas con el futuro a largoplazo. ORIENTADAS HACIA LAS PERSONAS, dedicadas al completo desarrollo integral del educando y del equipo educativo. ORIENTADAS HACIA EL PRODUCTO EDUCATIVO, más comprometidas con el educando y el valor agregado en el servicio educativo.
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2-

3.

4- ORIENTADAS HACIA LA TECNOLOGIA, dedicadas a emplear y a aplicar la tecnología más avanzadas para mejorar la calidad de la educación 5.ORIENTADAS HACIA LA CALIDAD, interesadas en la excelencia, el servicio educativo y la calidad educativa.

6. ORIENTADAS HACIA LAS PREOCUPACIONES GERENCIALES BASICAS, tales como generar cultura educativa, formación de equipos, tomar decisiones 7. ORIENTADAS HACIA LA INNOVACION Y ABIERTAS A NUEVAS IDEAS, alentando a quienes cuestionan las viejas premisas corporativas y que proponen los cambios másosados.
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CUALIDADES CORPORATIVAS PARA EL NUEVO SIGLO
1- MISION Y VISION COMPARTIDA POR TODOS 2- ESTRATEGIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE 3- TRABAJO EN EQUIPO 4- ALTA MOTIVACION DE PERSONAL 5- RESULTADOS SINERGETICOS CON RECURSOS LIMITADOS. 6- RAPIDEZ, VELOCIDAD, LIDERAZGO DE EQUIPOS 7- DECISIONES BASADAS EN EL VALOR PARA EL CLIENTE. 8- FLEXIBILIDAD, VELOCIDAD, AGILIDAD, ADAPTABILIDAD.
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