Marketing electronico

Universidad Nacional de San Agustín

Segunda Especialidad en Ingeniería Informática

Marketing Electrónico

Docente : Ana Maria Cuadros Valdivia

Arequipa - 2008
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MARKETING ELECTRÓNICO
1. INTRODUCCION.
En los últimos diez años, Internet ha proporcionado al mundo de negocios un conjunto de oportunidades y desafíos de extrema importancia. Por un lado, se asiste a una mayortransparencia en el proceso de acceso a la información, lo que posibilita la comparación entre productos alternativos, así como en la reducción en términos geográficos y temporales entre la empresa y el cliente. Por otro lado, el ciberespacio asume cada vez más un papel privilegiado para dar soporte en la toma de decisiones, sobre todo a los consumidores, quienes son los que deciden si realizan sus comprasoff-line y/o on-line y, no sólo como un forum para la práctica directa de comercio electrónico (ecommerce), especialmente del tipo business-to-business y business-to-consumer. Es en éste contexto, que surge el marketing electrónico (e-marketing) como una actividad fundamental para que las organizaciones puedan crear ventajas competitivas con respecto a sus clientes, lo que desde el punto de vistade gestión se traduce en las “3Ws”: la creación de sites adecuados a su perfil (web design), la divulgación a sus clientes objetivos (web promotion) y la medición de los resultados alcanzados (web performance).

2. CONCEPTOS GENERALES DE MARKETING ELECTRONICO
Antes de comenzar a definir el concepto de marketing electrónico conviene diferenciar y aclarar algunos conceptos básicos relacionadoscon este tema. Los conceptos de negocio electrónico, comercio electrónico y marketing electrónico tienen una estrecha relación, dado que los tres nacieron conjuntamente con la explosión de Internet. 2.1. E-BUSSIENES, E-COMERCCE Y E-MARKETING Actualmente las personas consumen cada vez más productos y servicios a través de la Web. Este nuevo canal de negociación trajo consigo nuevos desafíos yconceptos

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que transformaron el mercado tradicional. Dentro de estos nuevos conceptos tenemos: a) Negocios en Internet (e-Business), se entiende como todas las posibles mejorías de los resultados empresariales por emplear Internet y las nuevas tecnologías. El concepto de negocios en Internet engloba al comercio electrónico, así como los conceptos de marketing electrónico, de gestión delconocimiento, de gestión de relaciones con los clientes y empleados, entre otros. E-Business es la respuesta de la empresa a la conjunción de tres grandes tendencias: creciente globalización que permite el acceso a mercados y recursos, la personalización del consumo y la convergencia de tecnologías.

b) Comercio electrónico (e-Commerce), engloba todas las actividades realizadas para vender productos oservicios a través de Internet. Es posible identificar 4 categorías de aplicación del comercio electrónico: Business to Consumer (B2C), negocio entre empresa y consumidores. Business to Business (B2B), negocios entre empresas. Consumer to Consumer (C2C), negocios entre consumidores

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Intra-organizacional y negocios entre sectores de la mima empresa

Con el objetivo de conseguir quelas opiniones y deseos de las personas sean más comprensibles y accesibles a las estrategias empresariales, es necesario introducir en las empresas los conceptos de marketing, con el propósito de satisfacer las necesidades de los consumidores. c) Marketing electrónico (e-marketing) se basa en la utilización de tecnologías de información y comunicación –TIC– en el proceso de creación, comunicación yabasto de valores a los clientes, con el objetivo de beneficiar a la organización y a su público objetivo. E-marketing consiste en saber integrar los sistemas de información, los conocimientos, la experiencia comercial de la empresa y los principios básicos tradicionales del marketing con las nuevas herramientas de productividad y eficiencia que ofrece Internet. E-Marketing incluye todas las...