Marketing en el siglo 21 segun kotler

Prof. Victoria Andrea Muñoz Serra______________________________________________________M

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MARKETING EN EL SIGLO XXI SEGÚN KOTLER

Los tres acontecimientos: globalización, adelantos tecnológicos y desregulación, evocan un sinfín de oportunidades. Como John Cardner observó hace muchos años: "Detrás de cada problema hay una oportunidad ingeniosamente disfrazada." Pero, ¿qué es elmarketing y qué tiene que ver con estas cuestiones? El marketing se ocupas de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones más breves de marketing es: “satisfacer necesidades de manera rentable”. No importa si el que hace marketing es Procter & Gamble, que se percata de que la gente se siente excedida de peso y quiere comida sabrosa, pero con menos grasa, einventa Diestra; o CarMax, que se da cuenta de que la gente busca mayor certidumbre al comprar un automóvil usado e inventa un sistema nuevo para vender coches de segunda mano; o IKEA, que advierte que la gente quiere muebles de calidad a un precio mucho más bajo y crea muebles desarmables..., todo esto ilustra el esfuerzo por convertir una necesidad privada o social en una oportunidad de negociosrentable. EL CAMPO DE ACCIÓN DEL MARKETING Por lo regular se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores y a los negocios. De hecho, la gente de marketing, o sea, los mercadólogos, intervienen en la venta 10 tipos de entidades diferentes: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información eideas. Bienes Los bienes físicos constituyen el grueso de la producción y la labor de marketing de la mayor parte de los países. Tan sólo la economía estadounidense produce y vende cada año 80,000 millones de huevos, 3,000 millones de pollos, 5 millones de secadoras para el pelo, 200 millones de toneladas de acero y 4,000 millones de toneladas de algodón. En las naciones en vías de desarrollo losbienes; sobre todo los alimentos, productos básicos, ropa y vivienda; son el principal puntal de la economía.

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Servicios Entre los servicios podemos mencionar la labor de las líneas aéreas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles, peluqueros y cosmetólogos, personal de reparación ymantenimiento, residencias caninas y veterinarios, así como profesionales que trabajan en o para las empresas, como contadores, abogados, ingenieros, médicos, programadores de software y consultores gerenciales. Muchas ofertas de mercado consisten en una combinación variable de bienes y servicios. En el extremo de los servicios puros estaría el psiquiatra que escucha a su paciente o un cuartetoque ejecutara música de Mozart; en otro nivel se encontraría la llamada telefónica apoyada por una enorme inversión en planta y equipo; y en un nivel más tangible se hallaría el establecimiento de comida rápida, donde el cliente consume tanto un bien como un servicio. Experiencias Al orquestar diversos servicios y bienes, es posible crear, presentar y vender experiencias. El Reino Mágico de WaltDisney World es una experiencia: la de visitar un reino de cuento de hadas, un barco pirata o una casa embrujada. Y también lo son Hard Rock Café y Planet Hollywood. Existe un mercado para diferentes experiencias, como pasar una semana en un campamento de béisbol jugando con los grandes del béisbol de antaño, pagar por dirigir la Orquesta Sinfónica de Chicago durante cinco minutos, o escalar elmonte Everest. Eventos Los mercadólogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo, como los juegos Olímpicos, aniversarios de empresas, exposiciones comerciales importantes, eventos deportivos y actuaciones artísticas. Existe toda una profesión de planificadores de reuniones que se encargan de los detalles de organización de un evento y lo preparan vigilando que todo salga a la...