Marketing hotel

CAPITULO I
EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las nuevas tecnologías permiten a los emprendedores y empresarios innovadores, debatir respuestas de colaboración que se centren más a estas nuevas necesidades del mercado. Ya no sirve sujetar un producto funcional, y mostrarlo. Una marca aburrida, por muy exitosa, está condenada al fracaso. Hay que producir conversaciones yexperiencias. El consumo de tu producto y servicio, debe ser una experiencia en sí misma.
Mientras que algunos de los estudios existentes enfatizan en las medidas generales que las empresas toman en una crisis económica y determinan la importancia de las estrategias para mejorar las cifras de ventas, hay una clara falta de investigación respecto a los cambios en la estrategia de marketing (Köksal y Özull,2007). Por lo tanto, se busca un esfuerzo académico para colmar los vacíos en la comprensión de la adecuada elección y la eficacia relativa de la respuesta de marketing en crisis económicas, con el fin de generar ideas que puedan guiar a las empresas en su toma de decisiones durante la crisis (Srinivasan et al., 2005), dado que se sabe relativamente poco sobre las condiciones bajo las cuales losdirectivos pueden llegar a percibirlas como oportunidad (Brockner y Hayes, 2008).

El marketing tendrá que modificar su visión tradicional vertical y jerárquica para crear una nueva perspectiva capaz de englobar las comunidades y las redes de consumidores. Hoy en día la confianza está mucho más presente en las relaciones horizontales que en las verticales. Los consumidores confían en otrosconsumidores y las redes sociales son un reflejo de esta tendencia.

El marketing 3.0 surge como contribución decisiva para reorientar las estrategias y los comportamientos de las empresas, con el objetivo de conseguir el máximo bienestar de los consumidores y de la sociedad en su globalidad.
Las empresas actuales ven como día a día van perdiendo clientes debido a la poca atención que reciben en lospuntos de pago o la colas que se suscitan en los establecimientos, esto a su vez va generando un declive tanto en la reputación de la empresa como en la competitividad de la misma ya que aquellas empresas que tienen un contacto permanente con los consumidores generan un posicionamiento constante en ellos que se ve reflejado en las ventas y la satisfacción del cliente, garantizando que la empresaperdure en el tiempo.
Con el paso de los años, el mercadeo se ha venido reinventando, adecuándose a los cambios sociales.  En principio, se hablaba del Marketing 1.0 que estaba enfocado únicamente en el producto; con una comunicación unidireccional.  Varios años después surgió una nueva corriente denominada Marketing 2.0, que tiene como eje el consumidor y destacando la interacción entre lasempresas y su target.  Ahora surge una nueva corriente denominada Marketing 3.0, que está asociada a todo lo que tiene que ver con la web semántica, es decir, una web mucho más extensa y dotada de mayor significado, que permite la búsqueda rápida de información y respuestas.



OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Impacto del marketing 3.0 en la relación empresa-consumidor en empresas de ventas de repuestosen el municipio capacho independencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar la integración de las empresas al marketing 3.0

Determinar la viabilidad de integrar las empresas al marketing 3.0

Diagnosticar la problemática de las empresas que no tienen conocimientos del marketing 3.0 y sus aplicaciones al mercado actual










JUSTIFICACIÓN.

En Venezuela, Hasta hace muy poco, lacomunicación entre las marcas y su público objetivo era totalmente unidireccional: se emitía un mensaje, a través de un canal, a un grupo de personas determinado, y ahí finalizaba el proceso.  Hoy eso ha cambiado, y la tecnología tiene mucho que ver esto.

La influencia de las tecnologías en la comunicación ha cambiado la manera en que se transmite los mensajes, y la forma como las personas...