Marketing Interno

Marketing Interno: Problemática General de la Empresa
El Marketing Interno aparece, en la gestión de los Recursos Humanos, como un sistema facilitador frente a una situación de crisis que está afectando a todos los ámbitos de la empresa.

Las organizaciones, históricamente, han considerado al trabajador como un mero productor, al que se le pagaba por realizar su trabajo y del que no importabasu opinión. Era clásica la frase de que “a Vd. se le paga por trabajar, no por pensar…”.

Hoy la situación es muy diferente. Ahora es necesaria la colaboración física e intelectual de todos los componentes de la empresa para que ésta sea más competitiva y pueda sobrevivir en un futuro incierto.

Para ello va a ser necesario revolucionar las antiguas y obsoletas Áreas de Personal paratransformarlas en auténticos gestores de empleados motivados. Deberán saber comunicar, establecer sistemas participativos y políticas salariales atractivas, conocer y valorar las opiniones de la plantilla y movilizar a toda la inteligencia disponible.

Decía Michel Albert, Ex comisario del Plan de Desarrollo de Francia que “nuestro tiempo está dominado por la carrera entre dos tipos de economías: ladel “oro negro” y la de la “materia gris”. Para los países que no tenemos petróleo, la necesidad de movilizar la inteligencia de la empresa se impone como un imperativo nacional”

En este artículo, seguimos analizando aquellos factores que están forzando el cambio, que resultan perturbadores, y sobre los que habrá que actuar de manera creativa.

Continuando con el análisis iniciado en elcapítulo anterior, parece necesario, para poder comprender mejor la situación por la que está pasando, en general, la empresa, considerar algunos factores críticos en todo tipo de organización.

Estos aspectos están relacionados con:
- La Motivación e Integración del personal
- La Comunicación Interna
- Los Sistemas de Dirección (organización)

En las corporaciones más avanzadas enestrategias de Recursos Humanos es una práctica habitual la realización de encuestas internas, periódicas, que tiene por objeto analizar lo que se denomina “clima laboral” y que viene a ser, en definitiva, la comprobación del estado de opinión de los trabajadores.

Los resultados de este tipo de estudios están indicando un creciente grado de desmotivación que incide, directamente, en algunos de loscomponentes constitutivos de la profesionalidad del empleado, como es el desinterés por hacer cursos de formación en su especialidad o en nuevas técnicas que le permitan incrementar su capacitación profesional o su empleabilidad.

En un estudio, relativamente reciente, realizado en USA acerca de la motivación de los trabajadores norteamericanos, resultaba que el porcentaje de población laboraldesmotivada alcanzaba, aproximadamente, un 52 por ciento, de los que un 28 por ciento indicaba expresamente no tener el más mínimo interés por su trabajo y el otro 24 por ciento que iba a su empresa por mera rutina o por necesidad.

En el grupo de los motivados, tampoco las respuestas obtenidas eran para felicitarse, ya que excepto el 20 por ciento que se sentían integrados y tenían una ciertasatisfacción por el servicio que prestaban a la sociedad, el resto indicaba que era el salario o las posibilidades de promoción sus principales argumentos.

En cuanto a la Comunicación, sorprende el hecho de que en una sociedad como la occidental, en la que el desarrollo de las fuentes y sistemas de información se ha expandido de forma espectacular desde los años 80, ha descendido hasta unosniveles mínimos entre las personas y entre los grupos sociales,

¿Querrá esto decir que la Sociedad de la Información y del Conocimiento en la que estamos inmersos, sólo se está desarrollando en un determinado sentido?

Esto es patente, también, en el mundo empresarial y cuanto mayor es la organización, mayor es la problemática. De ahí la importancia que se está dando a la creación de...