Marketing para lationo america - kotler -

CAPITULO 8 (Pág. 234-247, 252-258,261-265)
PRODUCTO

Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso ó consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio: es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra y que es básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo.

Niveles deproductos y servicios

Los distintos niveles de productos agregan más valor al cliente

1. Beneficio principal: es el nivel más básico. Esto responde a la pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador? Define los beneficios principales. Ej.: un lápiz labial brinda “color para los labios”
2. Producto real: son las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre demarca yun envase de los productos o servicios. Ej.: Una cámara de video Sony es el producto principal junto con sus partes, estilo, características, empaque y atributos. El beneficio es “ captar momentos importantes de forma sencilla y con alta calidad”
3. Producto aumentado: ofrecer servicios adicionales al clientes que produzcan una experiencia más satisfactoria.

Clasificaciones de productos yservicios

De acuerdo al tipo de consumidor que los utiliza se dividen en:
• Productos de Consumo
• Productos Industriales

De acuerdo a lo que los consumidores hacen para adquirirlos se dividen en:

|Consideraciones de |Tipo de Producto de Consumo |
|Marketing ||
| |De conveniencia |De compras |De especialidad |No buscado |
|Comportamiento de compra |Compra frecuente; |Compra menos frecuente, |Fuerte preferencia y |Poca conciencia o |
|del cliente |planeación, comparación |planeacióny esfuerzo de|lealtad hacia marcas, |conocimiento acerca del |
| |o esfuerzo de compra |compra intensos; |esfuerzo de compra |producto (o si se |
| |escasos; baja |comparación de marcas |especial, escasa |conoce, poco interés o |
| |participación del |por precio, calidady |comparación de marcas, |nada de interés) |
| |cliente |estilo |baja sensibilidad al | |
| | | |precio | |
|Precio |Bajo |Más alto |Alto|Varía |
|Distribución |Amplia, lugares |Selectiva en menos |Exclusiva en uno o unos |Varía |
| |convenientes |expendios |cuantos expendios del | |
| | | |área delmercado | |
|Promoción |Masiva por parte del | Publicidad y ventas |Dirigida con más |Publicidad agresiva y |
| |productor |personales tanto por |cuidado, tanto por el |ventas personales por |
| | |parte del productor |productor como por los|parte del productor y de|
| | |como del distribuidor |distribuidores |los distribuidores |
|Ejemplos |Dentífrico, revistas, |Televisores, muebles, |Artículos de lujo, |Seguros de vida |
| |detergente, etc. |ropa | |...