Marketing Por Internet

ESTRATEGIAS DE MARKETING POR INTERNET
JOSÉ F. PINTO CASTRO*
RESUMEN Se presentan en forma sistematizada mecanismos de marketing utilizando internet.

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a globalización ha hecho que todas las empresas que quieran se guir siendo favorecidas por los consumidores se vuelvan más competitivas. Para esto, estas empresas tienen que ofrecer lo que sus consumidores necesitan. Para ello, se deberecolectar la mayor cantidad de información posible que les ayude a conocerlos mejor, pues, una consecuencia de esta globalización es el incremento del número de competidores, que ya no sólo son los que se encuentran geográficamente en nuestro mercado sino en cualquier parte del mundo. Pero, la globalización también juega a favor de las pequeñas empresas pro-

venientes de países con economíassubdesarrolladas. Es una ventaja que podemos aprovechar para colocar nuestros productos, siempre y cuando ofrezcamos el producto o servicio con las características que solicita el mercado. Para esto, debemos preparar un plan de mercadotecnia que incluya las estrategias más adecuadas, basadas en nuestras fortalezas y considerando las debilidades de nuestros competidores. En este artículo pretendemospresentar algunas estrategias que se pueden tomar en cuenta al querer incursionar en el comercio electrónico de cualquier producto o servicio dirigido a los consumidores finales, sea cual sea el tamaño de

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Economista. Estudios de Maestría en Administración. Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNMSM. E-mail: D210045@unmsm.edu.pe

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JOSÉ F. PINTO CASTRO

laempresa que ofrece el producto/servicio y cualquiera sea el mercado al que se apunta.

COMPORTAMIENTO Y HÁBITOS DE COMPRA DE LOS INTERNAUTAS
La globalización ha modificado en parte los principios bajo los cuales desarrollamos los negocios. Hoy en día el mercado es el mundo entero y prácticamente existen compradores para todo lo que podamos vender. Lo primero que debemos hacer es conocer mejor alas personas que utilizan internet, con el propósito de poder venderles lo que necesitan, gustan y están acostumbrados a comprar. Una información que hemos recogido nos dice que “a pesar que el acceso a Internet crece con rapidez, sólo la mitad de los internautas son usuarios activos que se conectan, como mínimo, una vez al mes”. Entre estos usuarios activos, un nuevo estudio de McKinsey y MediaMetrix ha establecido seis tipos de personas, tomando en cuenta algunas variables para medir su comportamiento on line: el tiempo activo de cada uno, las páginas y dominios a que acceden y el tiempo pasado en cada página. Los clasifica de la siguiente manera:1 1. Los simplificadores, son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más
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atractivo para loscomerciantes, pero también el más desafiante a la hora de servir. Estos usuarios usan internet con un claro objetivo: hacer su vida más fácil. Se conectan con un propósito especifico en mente, como comprar libros o administrar sus finanzas, y quieren hacerlo de una forma rápida y fácil (Amazon.com es uno de sus sites favoritos). Pasan poco tiempo en la red (solo 7 horas al mes) pero llevan más tiempo online (un 49% lleva unos cinco años) y realizan la mitad de las compras de la red. Para conseguir ventas sustanciosas en este grupo, las empresas deben facilitar el acceso y uso de su site, disponer información sobre el producto, ofrecer un buen servicio al cliente y una devolución fácil. Las empresas deben mostrar un ahorro de tiempo probado y ser cautos con el diseño de la site: cuadros de diálogo(para animar las compras), e mails no solicitados o demasiadas chat rooms harán que estos usuarios se vayan. 2. Los surferos, que constituyen sólo el 8% de los usuarios activos de internet, pero pasan un 32% del tiempo que se pasa on line, mucho más que cualquier otro tipo de usuario. Se conectan a Internet por diversas razones: explorar, comprar, buscar información y entretenimiento, pero pasan...