Marketing relaciona
Páginas: 3 (692 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2011
lMARKETING RELACIONAL
El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene la finalidad de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de loscompradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El CRM (Customer Relationship Management) esuna de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útil para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece laempresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de laempresa lo cual se llama Marketing Relacional Integral.
Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos, dentrode una relación win-win (ganar ambas partes).
El marketing relacional, según el profesor del IESE Lluís Renart, se compone de ocho
etapas. Si bien las cuatro primeras –identificar, informar yatraer, vender y servir– son
comunes al marketing transaccional, las siguientes ya dan una idea de lo que representa
dar un enfoque relacional a una estrategia de negocio. Satisfacer, fidelizar (hacerque el
cliente repita), desarrollar (conseguir que compre otros productos) o crear una
comunidad de usuarios son etapas a las que una empresa no suele llegar si lo único que
busca es mantener consus clientes una relación puramente contractual- materialista. Por
tanto, la premisa básica antes de implantar una estrategia de marketing relacional es
evaluar antes el potencial relacional de unaempresa con sus clientes.
Existe un Marketing Relacional dentro de los distintos servicios de atención al cliente especializada, pero lo que nos llamo la atención fue el servicio de atención al...
El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene la finalidad de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de loscompradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
El CRM (Customer Relationship Management) esuna de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útil para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece laempresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de laempresa lo cual se llama Marketing Relacional Integral.
Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos, dentrode una relación win-win (ganar ambas partes).
El marketing relacional, según el profesor del IESE Lluís Renart, se compone de ocho
etapas. Si bien las cuatro primeras –identificar, informar yatraer, vender y servir– son
comunes al marketing transaccional, las siguientes ya dan una idea de lo que representa
dar un enfoque relacional a una estrategia de negocio. Satisfacer, fidelizar (hacerque el
cliente repita), desarrollar (conseguir que compre otros productos) o crear una
comunidad de usuarios son etapas a las que una empresa no suele llegar si lo único que
busca es mantener consus clientes una relación puramente contractual- materialista. Por
tanto, la premisa básica antes de implantar una estrategia de marketing relacional es
evaluar antes el potencial relacional de unaempresa con sus clientes.
Existe un Marketing Relacional dentro de los distintos servicios de atención al cliente especializada, pero lo que nos llamo la atención fue el servicio de atención al...
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