marketing relacional y de servicio

MARKETING RELACIONAL Y METODO SERVQUAL

Estos métodos en mi personal punto de vista son de los más importantes en cualquier compañía y además van de la mano, ya que según lo interpretado por losautores para lograr que un método u otro funcionen al vender un servicio y/o producto hay que llevar una buena relación y mantener un buen servicio pues muchas veces los clientes se rigen por loque les deje mayor margen de ganancia y para poder contra restar esta decisión es importante lograr tanto una buena relación como un buen servicio.
también es importante tomar en cuenta la calidaddel trabajo desempañado por los colaboradores ya que cuando una empresa trata de vender tanto el servicio como la relación el colaborador es quien da la pauta para que estos métodos funcionen obien, cuál sería el caso que el colaborador logre implementar estos métodos en la empresa si al cabo de un tiempo este que es quien logro que funcionara se separa de dicha compañía y rompe tanto larelación como el buen servicio que se había logrado y tendríamos que empezar de cero.
Entonces estos temas también se deben de tratar internamente en la compañía, y lograr que el colaborador se pongala camiseta y se sienta tan importante en la empresa como el director o el colaborador de almacén.
Los métodos ya mencionados son tan necesarios de mantenerse como al colaborador o al mismo clienteya sean clientes de casa que son los que mantienen en pie la compañía o bien nuevos prospectos para generar la estabilidad de la misma.
Lo interesante de estos métodos es que se pueden utilizar asu vez tomando en cuenta lo que el cliente opina, requiere y sugiere para llevar una buena relación y mantener un servicio apropiado a las necesidades del mismo , ya sea por medio de buzón dequejas, encuestas, y sugerencias sobre el servicio prestado .
Por ser métodos que se pueden utilizar para mejorar el desempeño de la empresa, del colaborador o bien utilizarse con los clientes para...