Marketing resumen

Hoy en día el concepto de Marketing no debe ser visto solamente en el sentido arcaico de realizar una venta, sino más bien debe estar enfocado a satisfacer las necesidades del cliente. Marketing corresponde a un proceso o disciplina encargada de crear valor para los consumidores, es decir, requiere saber cómo administrar las relaciones redituables que se den con el cliente, con el objetivo de -ala vez- captar valor por parte de ellos.

De manera sencilla se puede entender el proceso del marketing a través de cinco pasos que son: entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente; diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente; elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior; establecer relaciones redituables y lograr el deleitedel cliente; y finalmente captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos. Es importante mencionar que los primeros cuatro pasos son de creación de valor para los clientes, y el último captura de valor de los clientes para las compañías.

Lo esencial que sustenta al marketing son las necesidades humanas y por lo tanto su entendimiento es fundamental para poder discernircuáles serán los deseos, es decir, la “materialidad” que adopta la necesidad, y posteriormente la demanda de un individuo. Esta demanda (junto con las necesidades y deseos) se satisface mediante las ofertas del mercado. Es muy importante para el marketing no cometer el error de centrarse solo en los productos ofrecidos, sino que debe atender también a los beneficios y experiencias que ayudan en lasatisfacción de las necesidades del cliente. El valor y la satisfacción son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor, y estas relaciones cuando son atendidas mediante el intercambio hacen que se produzca marketing.
Además de entender las necesidades y deseos de los clientes, el marketing debe conocer el mercado en el cual opera, con el fin de gestionar de maneraóptima las relaciones redituables con el consumidor, debido a que es importante recalcar y tener en consideración, que la compañía deberá servir a un mercado, frente a variados competidores.

Cuando la empresa comprende plenamente a sus consumidores y el mercado en el que opera, debe decidir qué clientes atenderá y como les proporcionará valor. Segmentar el mercado y elegir a cuales segmentosperseguirá es importante porque, puesto que no es posible servir a todos los clientes, sólo se debe seleccionar a los que se es capaz de atender bien. La compañía también diseñar una propuesta de valor que le otorgue beneficio al cliente y que logre diferenciar y posicionar a la compañía en el mercado.

La administración del marketing busca generar relaciones redituables con sus consumidores meta,para esto la compañía puede orientarse hacia la producción mejorando la eficiencia y la distribución; o hacia el producto, enfocándose en la calidad y la innovación. Sin embargo, es importante que no confunda los conceptos de marketing que se orienta a producir cosas que el cliente necesita y al que deben apuntar las compañías exitosas; y el de ventas, que se orienta a convencer al cliente decomprar los productos que la empresa ofrece. También debería tener en cuenta el marketing social, ya que las decisiones de una organización afectan a la comunidad a largo plazo y esto es algo que la organización debe estar preparada para manejar.

La estrategia de marketing indica cuales son los clientes a los que atenderá y la forma en que creara valor para ellos. La empresa utiliza la mezcla demarketing (4 p’s) para aplicar su estrategia.
La administración de las relaciones con el cliente es importante pues consideran la adquisición, la conservación y el crecimiento de los clientes, lo esencial para esto es crear valor y satisfacción en el cliente. Es distinto el valor que nosotros “damos” al valor que percibe el cliente y este actúa en base a

lo que percibe. Es por esto que las...