Marketing Tradicional Y Marketing De Experiencias

El auge de las Tecnologías de la Información (TI) y la cultura del entretenimiento dan origen a una nueva era de la mercadotecnia. Frente a este cambio, Bernd Schmitt, reconocido experto enmercadotecnia estratégica, identidad corporativa y marcas de la actualidad, explica cómo el "experiential marketing" (o mercadotecnia basada en la experiencia) se diferencia del marketing tradicional basado enlas funcionalidades y características de los productos y desde un nuevo enfoque puede generar clientes fieles y empresas rentables.

"El aspecto central del experiential marketing es lacreación de una marca. Las agencias de publicidad, el comercio y los sitios web están utilizando cada vez más este concepto. Tiene que ver con generar las experiencias correctas para el cliente encuanto a la percepción, sentimiento, pensamiento, acción y relación", aseguró el experto en mercadotecnia.

Schmitt abrió su charla con abundantes ejemplos visuales de campañas de experientialmarketing exitosas: Absolut Vodka, el Beetle de Volkswagen, Singapore Airlines y las computadoras Imac de Apple fueron algunos de estos casos. El vodka, por ejemplo, es un commodity. Es difícilpercibir las diferencias entre uno y otro. Sin embargo, hay enorme diferencia de precios. "En el caso de Absolut la diferencia proviene de las comunicaciones. Siempre utilizan la botella en el centro de lapublicidad, asociándose con diseñadores de avanzada como Tom Ford (Gucci). Llevaron otros gustos al mercado. Sus campañas originales y frescas se han convertido en objetos de colección", ilustró elexperto, sin olvidar mencionar que todo esto se tradujo en resultados concretos como una participación de 60% entre los vodkas importados en Estados Unidos.

Al igual que en el exitoso casodel Beetle, un auto que ya se transformó en ícono cultural para las nuevas generaciones, la comunicación de estos productos no se basó en sus características y funcionalidades. En cambio, lograron...