Jerarquia De Valor Para El Cliente

En el mundo existen muchas empresas que se dedican a la fabricación de un productos similares, es decir productos que pueden suplir las mismas necesidades; debido a esto, las empresas deben buscar laforma de sobresalir en la mente y corazón de los consumidores por encima de las demás, es decir por encima de su competencia, para lo cual las empresas deben tener en cuenta la forma como elcomprador evalúa las ofertas del mercado.

Los clientes evalúan las ofertas en base a tres elementos básicos: las características y la calidad del producto, la mezcla y calidad de los servicios, y sobre susprecios.

Debido a esto las empresas deben prestar atención a los productos que ofrecen, debido a que los productos se clasifican en cinco nieles y cada nivel añade más valor al producto para elcliente, por lo cual los profesionales del marketing deben prestar atención a estos cinco niveles y buscar la forma de cumplirlos.

Los cinco niveles conforman la jerarquía de valor para el cliente,los cuales están conformados de la siguiente manera: 1. Beneficio Básico, 2. Producto Genérico, 3. Producto esperado, 4.Producto Mejorado, y 5. Producto Potencial.

Estos cinco niveles se puedenobservar en la empresa SONY, puesto que para la gran diversidad de productos que ofrece siempre ha buscado la manera de cumplir con estos cinco niveles. Por ejemplo con su línea de cámaras fotográficassony-cybershot; los cinco niveles en estos productos se puede observar de la siguiente manera:

En el primer nivel: el Beneficio Básico, es decir el beneficio o servicio que el cliente realmentecompra, para el caso de sony-cybershot, el beneficio básico que el cliente busca en el producto es tomar fotos.

En el segundo nivel, hace referencia a que los profesionales de marketing de la empresadeben volver ese producto básico en un producto genérico, es decir que para el caso de las cámaras fotográficas de sony, estas deben tener flash, zoom, pantalla digital etc., ciertas características...